行動指向分析

あらゆるインタラクションから意味のある洞察を引き出す

あらゆるインタラクションにおけるプロアクティブなエンゲージメントを理解し、予測し、強化する

データを活用しよう

データはどこにでもあり、複数の異種システムにまたがるタッチポイントが増えるにつれ、その解読は簡単ではなくなっている。行動指向のアナリティクスと人工知能は、重要な意思決定ポイントでデータ主導のガイダンスを提供することで、あらゆる顧客と従業員の体験のインパクトを拡大することができます。

Medallia Athenaは、多数のチャネルにまたがる膨大な量のカスタマー、従業員、プロダクト・ジャーニー・データを、エクスペリエンス向上のためのアクションを促す360度のビューに変えるAIテクノロジー・レイヤーです。

「多面的なゲスト・ジャーニーを持つ、超競争的で複雑な環境において、私たちのジャーニーを通じ、異なるゲスト・セグメントにとって重要な異なる瞬間があることを理解することは、ゲーム・チェンジャーでした」。

 

ジョン・ユイル

ウエストジェット・リサーチ・インサイト・マネージャー

誰もが行動を起こせる分析

パーソナライズされたレポート、直感的なワークフロー、AIを活用したトピックやテーマに基づくアラートにより、C-suiteから現場に至るまで、すべての従業員が問題の根本原因に対処できるようになります。市場、場所、言語に関係なく、役割と権限に基づいて、最も詳細なレベルで適切なインサイトを適切な担当者に提供します。

トレンドになる前にトレンドを発見する

あらゆるセグメントやデータソースからリアルタイムでテーマを探索します。当社のアクション・インテリジェンスは、注意が必要な顧客を特定し、最も実用的なフィードバックを浮上させます。

メンテナンスが容易なAI

当社の適応型機械学習モデルは、すぐに利用でき、時間の経過とともに自動的に改善されるため、お客様のチームの運用負担を軽減します。AI予測モデルを微調整またはトレーニングすることで、顧客の行動をプロアクティブに予測し、ビジネスニーズに基づいたアクションを取ることができます。

誰でも作れるAIモデル

Athena Studioは、非構造化データのカスタムAIモデルとアナリティクスをコーディングなしで作成することを可能にします。あらかじめ用意されたテンプレートとタグ付けインターフェースは、ビジネスを最もよく知るチームに機械学習の力を与えます。また、新しいモデルを迅速に作成してトレーニングし、ビジネスに適したトピックやテーマを検出することができます。

ビジネスのあらゆる部分を分析

テキストアナリティクス

非構造化データ分析は、別のアプリケーションではなく、当社のプラットフォームの中核にあります。Text Analyticsは、顧客からのフィードバック、電子メール、チャット記録など、組織全体から得られる非構造化テキストから、意味のある洞察を明らかにします。これにより、部門横断的な優先順位付けの取り組みが可能になり、新たな問題や傾向を迅速に特定し、サイロ化を解消するワークフローを推進します。

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音声分析

コンタクトセンターは、エージェントと顧客とのすべての会話にインサイトの金鉱が含まれている重要なフロントラインチャネルです。音声アナリティクスは、実用的なインサイトを大規模に表示し、QAチームが最も重要な瞬間に集中できるようにします。

業界をリードする精度と30以上の言語をサポートするグローバル化により、最も正確なインサイトが組織全体で共有されます。

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ジャーニー分析

トップダウンのジャーニービジュアライゼーションは、カスタマージャーニーとライフサイクルのデータを、組織のサイロを越えて統合します。 ボトムアップのジャーニー分析では、ウェブ、コンタクトセンター、実店舗を横断するオムニチャネルのジャーニーが表示されます。

データ主導の意思決定のために、カスタマージャーニーのビジュアライゼーションとアナリティクスを360度見渡すことができます。

予測・処方分析

Medallia が早期警告システムとして機能し、解約や法的問題などのトレンドが大規模な問題に発展する前に特定できるよう支援します。また、当社のプラットフォームは、すべての顧客の逐語データと業務上のシグナルに基づいて具体的なアクションを処方するため、貴社のチームはどこに焦点を当て、どのようなアクションを優先すべきかを知ることができます。

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ベンチマーキング

市場動向と競合ベンチマークを把握し、消費動向、顧客ロイヤルティ、頻度、移動などのデータを通じて、すべての主要小売業者、レストラン、B2Cブランドにおける米国の消費者行動を追跡します。ロケーション・ベースの情報により、来店客数、カスタマージャーニー、市場シェアなどを追跡し、実店舗やウェブサイトへの来店に基づく顧客(貴社または競合他社)を送客します。