データはあらゆるところに存在し、それを読み解くのは容易ではありません。Medallia行動指向のアナリティクスは、重要な意思決定ポイントにおいてデータ主導のガイダンスを提供することで、顧客と従業員のあらゆるエクスペリエンスのインパクトを拡大することができます。
Medallia AIの強化により、チャネルをまたがる顧客、従業員、製品のジャーニーデータを包括的に把握することがこれまで以上に簡単になり、どのようなアクションが最も効果的かをピンポイントで特定することができます。
アナリティクス担当副社長ADP
パーソナライズされたレポート、直感的なワークフロー、AIを活用したトピックやテーマに基づくアラートにより、C-suiteから現場に至るまで、すべての従業員が問題の根本原因に対処できるようになります。市場、場所、言語に関係なく、役割と権限に基づいて、最も詳細なレベルで適切なインサイトを適切な担当者に提供します。
Medallia AIを使用すれば、エクスペリエンス・データのあらゆる場所から新たなトレンドを浮き彫りにすることができます。エクスペリエンス・マネジメントのプロフェッショナル向けに特別に構築されたメダリアは、あらゆるプログラムの価値実現までの時間を短縮します。
メダリアのすぐに使える機械学習モデルは、貴社のブランド仕様に簡単に適応します。AIモデルはMedalliaデータサイエンス専門家によって一元管理され、改善されるため、お客様のチームの運用負担が軽減されます。トピックモデル、いくつかの生成プロンプト、その他のモデルは設定可能で、常に貴社のニーズに合うようにします。
ジャーニー分析は、トップダウンからボトムアップのジャーニー分析、エクスペリエンス・オーケストレーションまで、Medallia全体に組み込まれています。すべてのチャネルで重要な瞬間を特定し、データ主導のアクションを取ることで、最初から最後までエクスペリエンスを改善します。
Medallia 貴社の早期警告システムとして機能し、解約や法的問題などのトレンドが大規模な問題に発展する前に特定できるよう支援します。また、メダリアのプラットフォームは、すべての顧客の逐語データと業務上のシグナルに基づいて具体的なアクションを処方するため、貴社のチームはどこに焦点を当て、どのようなアクションを優先すべきかを知ることができます。
概要
Medallia AIは、爆発的に増大するデータを理解するための斬新かつ実績のあるツールでチームを強化し、記録的な速さで適切な意思決定を行えるようにします。
Video
組織は実際にAIをどのように活用しているのか？彼らの認識とは？この最先端のMedallia 、CXプロフェッショナルが自らの組織でAI革命をどのように理解しているかを明らかにしている。
ホワイトペーパー
テキストアナリティクスは変革的なテクノロジーになり得ますが、技術の習得は始まりに過ぎません。テキストアナリティクスでインパクトを与えるための6つのプラクティスについては、こちらをお読みください。
