行動指向分析

あらゆるやり取りインサイト 有意義なインサイト を引き出す

プロアクティブ・エンゲージメントを理解し、予測し、強化する

データを活用しよう

データは至る所に存在しますが、その解読はますます難しくなっています。Medallia分析機能Medallia、重要な意思決定の局面でデータに基づいた指針を提供従業員エクスペリエンス 、顧客体験や従業員エクスペリエンス あらゆる側面における効果を最大化します。

Medallia AIの強化により、チャネルをまたがる顧客、従業員、製品のジャーニーデータを包括的に把握することがこれまで以上に簡単になり、どのようなアクションが最も効果的かをピンポイントで特定することができます。

薄いグレーの背景に、太くスタイリッシュな文字で描かれた白いADP 。

「当社には、多数のモニタリングチャネルから寄せられる顧客フィードバックを、全社的に一貫した視点で把握できる単一のプラットフォームが必要でした。ADP Medallia 導入、詳細な分析を通じてインサイト 、そして経営陣による本プログラムへの支援が、いずれも当社の成功に大きく寄与しました。」

マイケル・ハドック、ADPアナリティクス部門担当副社長

誰もが行動を起こせる分析

パーソナライズされたレポート、直感的なワークフロー、そしてAIを活用したトピックやテーマに基づくアラートにより、経営陣から現場スタッフに至るまで、すべての従業員が問題の根本原因に対処できるようになります。市場、場所、言語を問わず、役割や権限に応じて、適切な担当者に最も詳細なインサイト 適切なインサイト を提供します。

トレンドになる前にトレンドを発見する

Medallia を使えば、エクスペリエンスデータのあらゆる部分から新たなトレンドを抽出できます。エクスペリエンス・マネジメント 即座に活用できるよう特別に設計された本ソリューションにより、あらゆるプログラムにおいて、より迅速に価値を実現できるよう支援します。

メンテナンスが容易なAI

メダリアのすぐに使える機械学習モデルは、貴社のブランド仕様に簡単に適応します。AIモデルはMedalliaデータサイエンス専門家によって一元管理され、改善されるため、お客様のチームの運用負担が軽減されます。トピックモデル、いくつかの生成プロンプト、その他のモデルは設定可能で、常に貴社のニーズに合うようにします。

採用のために構築されたテキストと音声分析

Medallia AIを活用したテキストおよび音声分析は、生成AIツールで強化されており、組織全体のあらゆるユーザーと役割に合わせて分析ワークフローの合理化を支援します。メダリアの非構造化アナリティクスは、レポーティングのあらゆる場所に組み込まれているため、使いやすく、導入しやすいだけでなく、ほとんど苦労することなく利用できます。

旅のあらゆる部分を特定し、行動する

ジャーニー分析Medallia全体に組み込まれており、トップダウンからボトムアップのジャーニー分析、エクスペリエンスのオーケストレーションまでをカバーします。全チャネルにわたる重要な瞬間を特定し、データ駆動型のアクションを実行することで、開始から終了までのエクスペリエンスを向上させます。

問題を先取りし、行動を処方する

Medallia 貴社の早期警告システムとして機能し、解約や法的問題などのトレンドが大規模な問題に発展する前に特定できるよう支援します。また、メダリアのプラットフォームは、すべての顧客の逐語データと業務上のシグナルに基づいて具体的なアクションを処方するため、貴社のチームはどこに焦点を当て、どのようなアクションを優先すべきかを知ることができます。