品質管理と品質保証のプロセスを合理化し、最も重要な通話の分析に集中できます。
QAプログラムは、採点に重点を置くのではなく、コーチングと能力開発に重点を置いている。
メッセージスレッドとアノテーションを使用して、インタラクションに対する直接的なフィードバックを提供する。
タイムリーで実用的なレビューが完了すると、現場のチームと共有される。
エージェントのパフォーマンスを真に総合的に把握するために、QAとCSATを比較する機能を含む、堅牢なレポート。
Medalliaレビューのアノテーションとキャリブレーションで強化された機能は、ワークフローの効率にプラスの影響を与え、多くのクライアントは、最大のビジネスインパクトをもたらすインタラクションに集中することで、QMを20％以上改善しています。
Agent Connect は、エージェントのパフォーマンス分析、プラン開発、QAスコアのキャリブレーションを容易にします。私たちのプラットフォームは、エージェントのパフォーマンス分析、改善プランの開発、QMスコアのキャリブレーションの改善を促進します。
完全なレビューは必要ないものの、貴重なコーチングの機会となる交流もあります。Agent Connect を使えば、チームリーダーは完全なレビューを開始することなく、インタラクションの特定の側面に注釈を追加できます。
QAレビューをエージェントと共有するには、即座に行う方がインパクトがあります。Agent Connect を使えば、チームリーダーはインタラクションのリストをリアルタイムで確認し、即座にレビューを開始することができます。
チーム固有のニーズに基づいてスコアカードを完全にカスタマイズできます。自動不合格問題の活用、セクションごとの採点の重み付け、セクションごとの問題の分類。
このガイドでは、サービスチームの足かせとなっている可能性のある標準的なQA作業手順と、その改善方法をご紹介します。
