MEDALLIA 自動車・レジャー用

ロイヤルティと再購入を促進する体験を創造する

有意義な消費者インサイトにより、一貫性のある差別化されたカスタマージャーニーを促進する

Medallia は、自動車、レクリエーション、パワースポーツの各業界において、デジタルから物理的なものまで、カスタマージャーニー全体にわたる従業員と消費者のやり取りから、有意義で実用的なインサイトを提供します。

業界をリードするエクスペリエンス・プラットフォームにより、ディーラーの業績に影響を与え、卓越した一貫性のある差別化されたブランド・エクスペリエンスを実現する一方、イノベーションとパーソナライゼーションを促進し、ロイヤルティを高め、再購入を促進します。



    

ディーラーの業績に影響を与える

顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるためにディーラーに力を与える

  • 継続的なフィードバック収集により、能力開発の機会を特定し、従業員のエンゲージメントを高める。
  • すべての従業員が、実用的な洞察力によって顧客中心の優れたサービスを提供できるようにします。
  • 統一されたソーシャルフィードバックと管理により、地域の競合他社に対するオンラインレピュテーションを向上させる。

統一されたエクスペリエンスの創造

カスタマージャーニー全体を通じて、卓越したシームレスで一貫したブランド体験を実現する。

  • 物理的データとデジタル・エクスペリエンス・データのサイロ化を排除し、インパクトの大きい機会を優先する。
  • コールセンター業務を最適化し、卓越したカスタマーサービスを実現する。
  • リアルタイムのデジタルインサイトにより、タイムリーでパーソナライズされたエンゲージメントを提供します。

品質向上の加速

ブランド価値とロイヤルティを高めるために、製品所有者の問題を特定し、顧客が定義した品質に関する懸念を迅速に把握する。 

  • 販売、ソーシャル、コールセンター、サービスなどの顧客体験データをリアルタイムで活用し、従来のチャネルよりも早期に製品の問題を特定する。
  • 所有体験に影響を与える強力で最新のインサイトツールを使用して、顧客の品質に対する認識を理解する。
  • 製造業における組織のデータサイロを排除し、インパクトの大きい機会を優先する

ブランド・ロイヤルティの構築と再購入の促進

ブランドを差別化し、顧客ロイヤルティを構築するイノベーションとパーソナライゼーションの推進

  • アイデアクラウドソーシングやコラボレーションツールを使って、製品やサービスを差別化する革新的な機会を発見しましょう。
  • 重要な顧客フィードバックから、車両の問題や性能に関する早期警告指標を検出する。
  • AIやMLベースのアナリティクスにより、戦略的な改善機会を特定する。
  • クロスセルとリテンションの機会を増大させるために、有意義なエンゲージメントを大規模に強化します。

Video

Volvo Cars 消費者体験を統合し、パーソナライズする