なぜMEDALLIA

行動するために。 お客様の成功のために。

あらゆるインタラクションにパーソナライズされた体験を。卓越性、スケール、そして実証可能なROIを必要とする企業にとって、Medallia 。

顧客満足度が41%向上

従業員のサービスデスクにおけるインシデントが10%減少

コンバージョンが25~46%増加

であらゆる体験を向上させる。Medallia

業界をリードするインサイトをAIと組み合わせることで、インパクトのある行動をとるべき場所を的確に伝えるエンタープライズ・プラットフォームを実現します。

World-Class AI
リーダーシップ

処方的で自動化されたインテリジェンスにより、あらゆる体験を豊かにします。

フロントライン
エンゲージメントのために構築された

最先端のアナリティクスとAI/MLを活用し、組織全体に次善の策を提供します。


グローバル企業向けの拡張性と安全性

スケーラビリティ、セキュリティ、コンプライアンスなど、お客様のニーズを上回るように構築されています。

どこでも始められ、どこでも成長できる

接続されたプラットフォームにより、組織全体が重要な洞察に基づいて行動を起こすことができます。

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カスタマーエクスペリエンス

卓越したカスタマー・エクスペリエンスの測定、分析、構築

マーケティング&デジタル

魅力的なオムニチャネル・ジャーニーを大規模に提供

リサーチ&インサイト

マーケティングおよびCXイニシアチブに役立つ重要なインサイトとトレンドを発見する

製品

製品主導の成長と開発を推進する機会を特定する

人事・人材分析

エンパワーメントの文化を創造し、エンゲージメントの高い従業員を維持する

拠点とオペレーション

社員の力を引き出し、一貫性のあるパーソナライズされた体験を生み出す

カスタマーサービス

エージェントを強化し、サポートコストを削減

セールス&カスタマーサクセス

顧客ロイヤルティ、リテンション、アップセルの促進

お客様の成功のために

185%

3年間のROI

$39.25M

Additional customer revenue

$15.2M

レガシー技術の統合で節約

データはIDCの論文に基づく。結果を保証するものではありません。

世界トップクラスの技術に加え、社内の専門知識は他の追随を許しません。

私たちは、お客様の目標達成を支援し、ロイヤリティを刺激するパーソナライズされた特別な体験をお届けすることをお約束します。

クラス最高のカスタマー・エクスペリエンス・プログラムと従業員エクスペリエンス・プログラムの運営に数十年の経験を持つ当社の専門家チームは、設計から実施、さらにその先まで、あらゆる段階でお客様のパートナーになることを熱望しています。

サービスの専門知識

"Medallia は私たちと協力して保険プログラムを開発・提供し、私たちが真に顧客中心の企業へと変貌を遂げ、76,000人の従業員が世界中の何百万人もの顧客にワールドクラスの体験を提供できるように支援しました。"

イザベル・コナー

グループ・チーフ・マーケティング・カスタマー・オフィサー、Generali グループ

Generali がどのようにしてグローバル市場で顧客中心主義を実現したかを学ぶ。