MEDALLIA レストランおよびフードサービス

ゲストが満足するダイニング体験を創造する

注文するタイムリーで実用的な顧客と従業員の洞察で期待を上回る

Medalliaの業界をリードするエクスペリエンス・プラットフォームは、レストランやフランチャイジーに、ゲスト・ジャーニーにおけるあらゆるチャネルでのブランド・インタラクションから得られる強力なインサイトを提供します。

戦略的機会を優先し、プロモーターに影響を与えロイヤリティを構築するゲスト中心の文化を推進するインテリジェントなツールを使って、進化する顧客の期待を積極的に把握します。

ゲストを知る

強力で実用的なゲストの洞察に基づき、戦略的および運営上の意思決定を行う

  • 包括的かつ継続的なエクスペリエンスシグナルの取得により、ゲストの期待やトレンドにおける意味のあるシフトを特定する。
  • チャネルごとにセグメント化されたフィードバックにより、より的を絞ったインパクトのあるマーケティングキャンペーンを強化。
  • 業務システムのシームレスな統合により主要なプロセスを自動化しながら、ゲストの旅の全体像を把握する。

ゲスト中心の文化をつくる

従業員に力を与え、すべてのチャネルでシームレスなブランド体験を実現する

  • 簡単で便利なフィードバックの機会で従業員のエンゲージメントを高める
  • 顧客と従業員のエクスペリエンス・データを一元化し、ゲスト・エクスペリエンスの360度ビューを提供することで、迅速かつ機敏な意思決定を可能にする。
  • 役割ベースのダッシュボードとアラートにより、従業員のパフォーマンスに影響を与えるリーダーシップとトレーニングの機会を発見する。
  • リアルタイムアラートとモバイル顧客エンゲージメントツールにより、パーソナライゼーションを実現し、サービスの摩擦ポイントを排除します。

ブランド・ロイヤルティを築く

プロモーターに影響を与え、ブランド・ロイヤルティを構築する卓越したダイニング体験を活用する

  • 消費者行動インテリジェンスと競合インサイトにより、地域の競合他社との差別化を図る
  • センチメントとトランザクション・データを組み合わせた分析に基づき、顧客ロイヤルティ投資を推進
  • プロモーターのモチベーションを高め、便利なソーシャルレビューリクエストで新しいゲストを惹きつけるオンラインレピュテーションを作成する。