顧客がチェックアウトしたくなるショッピング体験を創造する

進化する消費者の期待とトレンドに関する実用的な洞察を得る

• 包括的かつ継続的なエクスペリエンス・シグナル・キャプチャーにより、顧客の期待における意味のあるシフトを特定する。
• ロールベースのアラートとモバイル顧客エンゲージメント・ツールにより、パーソナライゼーションを実現し、サービスの摩擦点をなくす
• リーダーシップと従業員コーチングの機会を発掘し、顧客満足度を向上させるとともに、規模に応じた業務の合理化を図る。

卓越したシームレスなオムニチャネル・ショッピング体験の活用

• センチメントデータとトランザクショナルデータを組み合わせた分析により、戦略的な顧客ロイヤルティ投資を推進
• すべての顧客データを民主化するシームレスな業務システム統合で売上を拡大
• 最も正確な音声およびテキスト分析により、コールセンター業務を最適化し、卓越したカスタマーサービスを実現します。