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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド

パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。

このエキサイティングなミーティングでは、パーソナライゼーションがビジネスの成果に与える印象的な影響について、CXリーダーたちが解説する。

ウォルグリーンのEVP兼ウォルグリーン・リテール社長兼最高顧客責任者であるトレーシー・ブラウンと、ネット・プロモーター・システムの共同創設者でベインのアドバイザリー・パートナーであるフレッド・ライクヘルドの話を聞いてください。このファイヤーサイドチャットでは、専門家パネルが共有します：

パーソナライゼーションへの投資を決定する際の主な検討事項
パーソナライゼーション戦略を成功させるために従業員一人ひとりが果たす重要な役割
成功の評価と継続的改善のための戦略の磨き方

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