カスタマー・エクスペリエンスの転換点 - イプソスとMedallia の調査

カスタマー・エクスペリエンス（CX）は、今日の経済状況において企業にとって重要な戦場である。しかし、多くの企業が苦戦を強いられています。私たちは、そのような企業が勝利できるよう支援します。

高度なテクノロジーと消費者のエンパワーメントにより、CXが企業の明暗を分ける転換点となった。

企業が何をすべきかをよりよく理解するために、Medallia 、イプソスと提携し、オンライン小売、オフライン小売、銀行、保険、ホテル、モバイルネットワークプロバイダーの6つの業界セクターにわたり、4カ国で8,002人の消費者を対象に調査を実施しました。この調査結果は、カスタマー・エクスペリエンスにおける現在のトレンドを浮き彫りにし、来年以降、企業がどのようにすれば顧客の期待に応え、それを上回ることができるかを示している。成功への第一歩は、この調査結果をダウンロードすることです。

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