Medallia 講演デジタルトランスフォーメーション後の人生

カスタマー・ジャーニーと従業員・ジャーニーは永遠に変わってしまった。今やデジタルはほとんどすべてのブランドの中核を占めており、以前の状況に戻ることはできない。

今日、消費者は運転席に座っており、その行動はかつてない速さで変化している。このデジタル・ファーストの世界で優位に立ち、また優位に立ち続けるためには、予測不可能な市場環境と消費者の期待の高まりを克服するために、組織は絶えず変革し、適応し、革新し続けなければならない。

このウェビナーでは、ベイン・アンド・カンパニーのロイヤリティ・プラクティスの創設者であり、ネット・プロモーター・システム・オブ・マネジメントの生みの親であるフレッド・ライヒヘルドと、Medallia のCEOであるレスリー・ストレッチが、両者について語ります：

• エンゲージメントがいかにミッション・クリティカルな焦点となったか。
• 今日の企業は、予測不可能な市場環境と消費者の期待の高まりに先んじるために、いかに絶えず変革し、適応し、革新し続けなければならないか。
• 従業員を第一に考え、顧客や従業員の声に耳を傾け、耳を傾ける。