CXオーナーが知っておくべきことExperience Orchestration

Experience Orchestration CX用

今日のデジタル時代において、企業は数多くの顧客接点から得られる膨大な量の価値ある情報を蓄積している。しかし、多くの企業はこのデータの真の力を活用することができず、その結果、顧客理解の欠如、バラバラのデータ、バラバラのシステム、バラバラの内部構造となって、生データを意味のある体験に変換することを妨げている。

データと理解の間のこのギャップを埋めるために、企業はオーケストレーテッド・エクスペリエンスを創造するための適切なテクノロジーと機能を備える必要がある。

Medallia がスポンサーを務めるこのIDCインフォグラフィックをダウンロードして、その発見を：

• IDCは、エクスペリエンス・オーケストレーションの実装に必要な4つの要素を挙げている。
• パーソナライズされた卓越した顧客体験を促進するために、生のデータを実用的な洞察に変換する方法
• 顧客理解があらゆる意思決定の原動力となる未来をどう受け入れるか
• エクスペリエンス・オーケストレーションのために企業が取るべきステップ