Formation à la gestion de l'expérience client

Formation à la gestion de l'expérience client

Accélérer la capacité de votre organisation à anticiper et à s'adapter aux besoins des clients

Dans l'environnement actuel, riche en informations et où les attentes sont élevées, il est essentiel d'extraire des informations du retour d'information des clients et des signaux comportementaux. Mais ces informations n'ont d'impact que lorsque vous agissez en conséquence. Prochainement, une nouvelle série de cours et de certifications de l'Institut Medallia vous enseignera, à vous et à votre équipe, des approches éprouvées pour créer des expériences client réussies.

  • Construire une vue d'ensemble des expériences des clients
  • Transformer les signaux de l'expérience client en informations
  • Engager les équipes autour des besoins du client
  • Prendre des mesures sur la base des informations fournies par les clients afin d'innover et de s'adapter