Non limitatevi a misurare.
Fate progredire la vostra azienda.

Combinate i segnali omnichannel con l'AI™ Frontline-Ready per individuare tempestivamente i problemi, agire istantaneamente e migliorare l'intera azienda.

Scopri le nostre soluzioni

Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente controllo ottico

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ultimo esame della vista:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Lenti a contatto morbide Aqualyfe

Preferenza esame:

Immagini oculari in 3D

Azione suggerita:

Invia promemoria appuntamento

Cliente controllo ottico

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Sistemazioni speciali:

Viaggi con cane guida

Azione suggerita:

Mettere a disposizione croccantini e ciotola per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Manager

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequenza di accesso:

Settimanale

Livello di gestione:

Medio

Insights:

Dipendenti che non usufruiscono del PTO: Jamie, Curtis e Issa. Pianificare il tempo da dedicare ai dipendenti per prevenire il burnout.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contribuente individuale

Alice Chu

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Quotidiana

Livello di gestione:

Basso

Insights:

I clienti hanno difficoltà a registrarsi per la nuova carta di credito. Il nuovo script è disponibile qui.

Contribuente individuale

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano della Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Date di servizio:

29/08/2018 - 14/06/2022

Rango:

Sergente / E-5

Interazione più recente:

Fissare un appuntamento dal medico

Azione suggerita:

Inviare SMS con link organizzativo

Veterano della Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titolare di polizza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Cliente da:

2008

Polizza in possesso:

Casa, auto

Ultimo incidente:

2010

Azione suggerita:

Offrire uno sconto sulla polizza per animali domestici

Titolare di polizza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Medio

Insights:

I messaggi di testo di check-in anticipato hanno portato ad un miglioramento dei punteggi NPS nell'ultimo mese.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente di concessionaria

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelli in possesso:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Solare, Ignio

Acquistato presso il rivenditore:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

Azione suggerita:

Servizio di routine

Cliente di concessionaria

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membro di primo livello

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servizi sottoscritti:

Telefono, internet

Dispositivi registrati:

4 Utilizzo dei dati (al mese):

57%

Azione suggerita:

Offerta pacchetto cavi

Membro di primo livello

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direttore

Tito Ramirez

McCall, ID

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

La scorsa settimana è stato registrato un calo degli acquisti online. Contattare il team UX.

Direttore

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

I cambiamenti nelle politiche di reso in negozio hanno generato un trend positivo. Pronti per il lancio negli altri negozi della regione.

Manager

8/10

I migliori brand personalizzano le loro esperienze.

Scopri come

Come funziona

Ascolta attentamente, agisci in modo unico.

Ascolta. Qui e ovunque.

Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza stessa. Raccogli e collega tutti i segnali e ogni interazione dell'azienda con i clienti.

Comprendi in totale sicurezza.

Con i tuoi dati in un'unica piattaforma, Atena analizza le informazioni in tempo reale in modo che tutti all'interno dell'azienda sappiano chi è il cliente e cosa desidera.

Attiva e automatizza.

Consenti ai dipendenti di agire con le informazioni giuste, di automatizzare le attività più banali e di orchestrare le azioni più efficaci per offrire esperienze personalizzate su larga scala.

La nostra piattaforma

185%

ROI dopo tre anni

$30.5M

crescita dalla personalizzazione

ROI per ogni $ 1 investito

$1.4M

in aumenti di produttività, equivalenti a 17 FTE

$15.2M

salvato tramite consolidamento tecnologico

$10.9M

aumento dei ricavi grazie a esperienze web più fluide

Leggi lo studio

Assicurazione

"Questa piattaforma ci permette di quantificare le nostre performance mentre proseguiamo il nostro percorso di CX e ci concentriamo sull'ossessione strategica per il cliente. Stiamo investendo dove conta, perché se conta, dovremmo vederlo nei profitti."

Capo di Customer Experience

Governo

Il punto è che non vogliamo solo dati grezzi. Vogliamo informazioni. Vogliamo trend di dati fruibili che il settore ritenga preziosi. Questo è il valore strategico di un'azienda come Medallia ."

Direttore della misurazione CX e dell'analisi dei dati

Assicurazione

Abbiamo quantificato una correlazione tra la crescita dell'NPS e la crescita dei nuovi clienti. Dopo averla quantificata, possiamo affermare con certezza che, data una crescita dell'NPS del 125% negli ultimi due anni, si registra un impatto diretto sulla crescita dei nuovi clienti e sui profitti. La piattaforma è un fattore chiave del nostro successo.

Vicepresidente, Responsabile della Customer Voice and Obsession

Assistenza sanitaria

"Poiché forniamo un servizio migliore e siamo in grado di rispondere ai loro problemi, richiamano meno frequentemente. Grazie a tutti questi fattori, abbiamo riscontrato una riduzione significativa delle tariffe di chiamata digitale e delle spese relative alle chiamate ripetute."

Responsabile dell'impresa Customer Experience

Tra la tecnologia e la squadra, Medallia continua a offrire soluzioni di prim'ordine per le organizzazioni ossessionate dal cliente. Sono stato un Medallia Sono cliente da 8 anni e non vedo l'ora di passare ai prossimi 8+!

- Matt Schweikert

Responsabile del prodotto, Customer Experience , Piattaforme di Voice of Customer e Conversational Intelligence

Medallia, preferita dai brand leader

I brand migliori ne fanno una questione personale.

Best Western comprende ciò che conta di più con Medallia

Scopri come

87.2%

Avvisi chiusi entro 72 ore

10%

Diminuzione del volume di incidenti

18%

Aumento del tasso di risposta dei dipendenti

Scopri come H&R Block conquista ogni dipendente con Medallia

Scopri come

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Preferenza esame:

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Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

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Youngstown, Ohio

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Settimanale

Livello di gestione:

Medio

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