Un innovatore del settore parla di esperienze innovative per gli ospiti

“Prima diavere la Medallia , disponevamo già di alcuni dati provenienti dai sondaggi, che erano piuttosto interessanti, ma… in realtà si trattava di tantissimi fogli di calcolo Excel che le persone dovevano leggere e cercare di decifrare per individuare i temi che ne emergevano. Ora analizziamo i dati sulla CX a livello individuale, a livello aggregato, a livello di team, a livello di sede e… a livello globale… È la prova che disporre dei dati in un formato fruibile ci aiuta a ricavarne insights.”