Un innovatore del settore parla di esperienze innovative per gli ospiti

"Prima di avere la piattaforma Medallia , avevamo alcuni dati di sondaggio ed erano piuttosto interessanti, ma... erano in realtà molti fogli di calcolo Excel che le persone leggevano per cercare di decifrare i temi che emergevano. Ora analizziamo i dati sulla CX a livello individuale, a livello aggregato, a livello di team, a livello di sito e... a livello di CX globale... È solo una prova del fatto che abbiamo i dati in un modo che è consumabile e che ci aiuta a guidare insights".