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MEDALLIA PER IL SERVIZIO CLIENTI

INTELLIGENZA CONVERSAZIONALE

Offri la migliore esperienza possibile a clienti e agenti grazie a insights ricavati dalle conversazioni su tutti i canali

State ascoltando per capire i vostri clienti... o per rispondere?

I canali a disposizione dei tuoi clienti per comunicare con te non mancano certo. Con Medallia, puoi intraprendere azioni personalizzate sulla base insights ricavati da ogni conversazione pochi istanti dopo l'interazione.

La nostra analisi delle emozioni basata sull'intelligenza artificiale mette in evidenza i sentimenti, i dolori e le tendenze emergenti della CX per risolvere i problemi prima che si aggravino. Le analisi delle conversazioni attivano avvisi basati sull'azione in tutto il sito Azienda, consentendo a ogni team di migliorare l'esperienza dei clienti in tutti i punti di contatto.

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Non perdete mai una conversazione critica

Scoprire le conversazioni che hanno un impatto sui KPI

Identificare quali interazioni tra cliente e agente hanno un impatto su FCR, AHT e CSAT per intervenire.

Allenare con un contesto nei momenti che contano

Migliora le prestazioni degli agenti su tutti i canali grazie a insights sui punti di contatto falliti

Risolvere tempestivamente le frustrazioni dei clienti

Allinea la conversazione insights con i feedback e i dati relativi all'intero percorso per risolvere i problemi in modo rapido e tempestivo

Migliorare la conformità degli agenti e di Azienda

Attribuire automaticamente un punteggio a tutte le interazioni per concentrare il QM sulle conversazioni critiche.

Tagliate il rumore con le analisi leader del settore per guidare l'azione

Speech Analytics

Trascrivete ogni chiamata in decine di lingue con l'elaborazione nativa speech-to-text per far emergere e risolvere le frustrazioni dei clienti, aiutandovi a soddisfare le vostre esigenze di conformità.

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Analisi del Testo

Scoprire le tendenze emergenti, il sentiment, i temi e le emozioni in tutte le interazioni per risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti e per formare in modo trasparente gli agenti a migliorare le prestazioni.

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Medallia AI

L'action intelligence consente di eseguire più facilmente l'analisi delle cause profonde e di migliorare i KPI trasformando i dati relativi al viaggio dei clienti, dei dipendenti e dei prodotti in una visione a 360 gradi per guidare l'azione in tutto il sito Azienda.

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Cambia prospettiva e trasforma il tuo contact center un centro di profitto

contact center superflue contact center possono rivelarsi costose: ti aiutiamo a individuare i punti deboli del percorso del cliente per garantire la sua soddisfazione e incoraggiarlo a spendere di più con il tuo marchio!

Individuate gli argomenti, le frasi e i temi chiave dall'analisi del parlato e del testo per contribuire alla fidelizzazione e alle vendite.

Con Medallia è possibile comprendere i clienti e fornire agli agenti le azioni migliori in base alle loro esigenze, favorendo interazioni più positive e una maggiore fidelizzazione.

Logo AdventHealth bianco in caratteri grassetti su sfondo grigio chiaro, con un motivo stilizzato a quattro foglie nell'angolo in alto a destra.

«Dal Contact Center , i sondaggi sono solo la punta dell’iceberg. Stiamo sperimentando la sintesi basata sull’intelligenza artificiale, sfruttando l’analisi vocale e testuale, e ascoltando attivamente le chiamate per individuare i principali punti di attrito. In combinazione con i dati dei sondaggi, queste insights ci aiutano a ricostruire l'intero percorso del consumatore e a raccontare una storia più completa.”

Timothy Frazee, direttore esecutivo dell'esperienza del consumatore, AdventHealth
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Sfrutta al meglio i dati delle conversazioni nel contact center non solo

Dai vertici aziendali al team digitale fino al personale in prima linea, Medallia le giuste insightsalle persone giuste, al momento giusto, per intervenire sulla causa principale della frustrazione dei clienti – da tutto, dalle prestazioni degli agenti ai percorsi digitali interrotti.

Identificare la prossima azione migliore

Fornisci ai tuoi agenti informazioni approfondite sul percorso del cliente insights prima che chiamino il contact center. Fornisci agli agenti le conoscenze necessarie per offrire conversazioni più personalizzate e i migliori suggerimenti sul passo successivo da compiere.

Coaching per agenti quasi in tempo reale

Riducete del 25% il tempo necessario per portare i nuovi agenti alla piena competenza. I dati sono disponibili pochi istanti dopo ogni interazione per un coaching più mirato e avvisi per i supervisori su aree chiave di conformità e altro ancora.

Punteggio automatico per ogni interazione

Assegnate automaticamente un punteggio a ogni touchpoint cliente-agente e ottimizzate i flussi di lavoro manuali di gestione della qualità , concentrandovi sulle chiamate e sulle chat che contano di più.

La privacy dei dati non è un gioco, abbiamo le informazioni dei vostri clienti sotto chiave

Tutte le informazioni di identificazione personale (PII) presenti nella nostra piattaforma vengono catalogate ed eliminate in modo automatico, in modo che siano visualizzabili solo da coloro ai quali sono stati concessi diritti di accesso specifici in base alla necessità di sapere.

Questa misura di sicurezza vi permette di essere certi che i dati personali dei vostri clienti siano al sicuro, consentendovi al contempo di conservare i dati in Medallia Experience Cloud in modo da poter sfruttare appieno le potenzialità della nostra piattaforma.

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UMB ha risparmiato milioni e migliorato la fedeltà dei clienti grazie alla Conversational Intelligence

95%

di problemi risolti in soli due giorni.

15%

aumento dell'NPS nel primo anno.

20%

aumento della risoluzione della prima chiamata.

Guarda il Video di 6 minuti Guarda il Video di 6 minuti

Integra facilmente la tecnologia del contact center

Sfrutta al massimo la tua infrastruttura contact center del contact center e Medallia centinaia di integrazioni pronte all'uso, tra cui Genesys, Amazon e Salesforce.

Diamo la possibilità ai contact center più performanti di utilizzare le loro attuali tecnologie CCaaS e CRM, applicando al contempo le nostre migliori analisi. Il meglio dei due mondi, giusto?

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Pioggia di processi automatizzati e miglioramento del coaching per aumentare l'efficienza degli agenti e la fidelizzazione dei clienti

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RingCentral Abbiamo sostituito 10 sistemi con Medallia, consentendo a oltre 7,8 milioni di dipendenti di accedere al feedback.

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