Utilizzo del feedback per consentire il miglioramento agile e lo sviluppo guidato dal cliente

3M utilizza la scienza per migliorare la vita e aiutare a risolvere le sfide più difficili del mondo. La multinazionale produce decine di migliaia di prodotti, generando un fatturato annuo di oltre 35 miliardi di dollari e operando in più di 50 Paesi.

Più di un terzo del fatturato totale di 3Mpassa attraverso il suo sito web di distribuzione B2B, che lo rende una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo. Quando l'azienda ha consolidato più di 1000 sistemi ERP legacy in un'unica piattaforma globale, ha introdotto modifiche alle parti del sito web rivolte ai clienti. Utilizzando il feedback diretto dei distributori, 3M è stata in grado di introdurre design innovativi per migliorare i flussi di lavoro chiave. Nel corso del primo anno è stata ottenuta una riduzione del 60% dei tempi di caricamento delle pagine e i punteggi di soddisfazione sono saliti di quasi 3 punti su una scala da 0 a 10.