Der Wendepunkt in der Kundenerfahrung - eine Studie von Ipsos und Medallia

Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein wichtiges Schlachtfeld für Unternehmen. Dennoch ist dies ein Schlachtfeld, auf dem viele Unternehmen kämpfen. Wir helfen ihnen zu gewinnen.

Fortschrittliche Technologie und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt erreicht, an dem CX für ein Unternehmen zum entscheidenden Faktor wird.

Um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, was sie tun müssen, hat Medallia in Zusammenarbeit mit Ipsos eine Umfrage unter 8.002 Verbrauchern in vier Ländern und sechs Branchen durchgeführt: Online-Handel, Offline-Handel, Banken, Versicherungen, Hotels und Mobilfunkanbieter. Unsere Ergebnisse zeigen eine Reihe aktueller Trends im Bereich der Kundenerfahrung auf und geben Hinweise darauf, wie Unternehmen die Kundenerwartungen im kommenden Jahr und darüber hinaus erfüllen oder übertreffen können. Jetzt ist es an der Zeit zu gewinnen. Der erste Schritt zum Erfolg besteht darin, diese Studie herunterzuladen.

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