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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität.

Medallia und Medallia Customer Experience Association (CXPA) haben kürzlich eine Partnerschaft geschlossen, um genauer zu verstehen, wie CX-Experten weltweit über den Einsatz von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese gemeinsame Studie untersucht die aktuellen Fähigkeiten von Marken im Bereich der Personalisierung, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, ihre wichtigsten Prioritäten für 2024 sowie die mögliche Rolle künstlicher Intelligenz (KI) in ihrer Strategie.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

  • CX-Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten zur Markenpersonalisierung selbst am besten einschätzen, erzielen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein größeres Umsatzwachstum (10 %+)
  • Nur 24% der CX-Praktiker bewerten ihre Personalisierungsbemühungen als hochgradig personalisiert
  • KI wird der Schlüssel zur Personalisierung im großen Maßstab sein, und noch mehr Marken stufen ihre Investitionen in KI für 2024 als bedeutend ein als 2023

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