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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung besteht darin, eine Strategie und einen Aktionsplan zu haben, von dem man überzeugt ist und der echte Ergebnisse liefert.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen vier dynamische Ansätze vor, die Sie in jeder Phase Ihrer Bemühungen umsetzen können - ganz gleich, ob Sie Ihre Personalisierungsstrategie beginnen, verbessern oder perfektionieren möchten - und die Sie (und Ihre Kunden) für Ihre Marke begeistern werden!
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