Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld

Die Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden erhöhen wollen. Dies führt zu einer emotionalen Bindung und einer echten Differenzierung in einem stark umkämpften Markt.

Schauen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an, um zu hören, wie diese CX-Führungskräfte die beeindruckenden Auswirkungen der Personalisierung auf die Geschäftsergebnisse aufschlüsseln und dabei auf den Punkt kommen, wann, wo und wie man sie tatsächlich einsetzt.

Hören Sie Tracey Brown, EVP und Präsidentin von Walgreens Retail und Chief Customer Officer bei Walgreens, und Fred Reichheld, Mitbegründer des Net Promoter System und beratender Partner bei Bain. In diesem Kamingespräch tauschen sich unsere Experten aus:

• Wichtige Überlegungen bei der Festlegung Ihrer Investition in die Personalisierung
• Die entscheidende Rolle, die jeder Mitarbeiter in einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie spielt
• Wie Sie den Erfolg bewerten und Ihre Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung verfeinern