カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント研修

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント研修

顧客のニーズを予測し、それに適応する組織の能力を加速させる。

情報があふれ、期待が高まる今日の環境では、顧客からのフィードバックや行動シグナルからインサイトを抽出することが重要です。しかし、インサイトは、それに基づいて行動を起こして初めてインパクトを与えるものです。Medallia Instituteが提供する新しいコースと認定コースでは、カスタマー・エクスペリエンスを成功に導くための実証済みのアプローチを学ぶことができます。

  • 顧客体験の包括的なビューを構築する
  • カスタマー・エクスペリエンスのシグナルをインサイトに変える
  • 顧客のニーズに沿ってチームを動かす
  • 顧客インサイトに基づき、革新と適応のための行動を起こす