Vincere con uno scopo: un dialogo con il guru della fedeltà Fred Reichheld e la coautrice Maureen Burns

I grandi leader abbracciano uno scopo più elevato per fornire costantemente valore. Ascoltate come Fred Reichheld ha alzato ancora una volta il livello. Nel suo nuovo libro, Winning on Purpose, dimostra che lo scopo principale di un'azienda dovrebbe essere quello di arricchire la vita dei suoi clienti. Perché? Perché quando i clienti lo sentono, tornano a chiedere di più e portano i loro amici, generando buoni profitti.

Vincere di proposito non è facile. Fred Reichheld e la coautrice Maureen Burns spiegano perché molti operatori NPS raggiungono solo una piccola parte del pieno potenziale del sistema ed elaborano le loro nuove idee e le migliori pratiche per fare bene l'NPS. Gli autori parlano del nuovo Earned Growth Rate (EGR): la prima misura contabile affidabile e complementare in grado di sfruttare veramente la potenza dell'NPS.

In questa intervista, John Abraham approfondisce tre temi chiave per il successo dei clienti e dei leader di employee experience :

• Arricchire la vita dei clienti è più importante che mai.
• Metriche: la necessità di indicatori guida e di misure di risultato affidabili
• Coinvolgere i team in uno scopo incentrato sul cliente