Il punto di svolta di Customer Experience - Uno studio di Ipsos e Medallia

Customer Experience (CX) è un terreno di battaglia fondamentale per le aziende nell'economia odierna. Eppure è un campo di battaglia su cui molte aziende lottano. Noi le aiutiamo a vincere.

La tecnologia avanzata e il potere dei consumatori hanno creato un punto di svolta, in cui la CX è diventata il momento di svolta per un'azienda.

Per aiutare le aziende a capire meglio cosa devono fare, Medallia ha collaborato con Ipsos per condurre un sondaggio su 8.002 consumatori in quattro Paesi in sei settori industriali: vendita al dettaglio online, vendita al dettaglio offline, banche, assicurazioni, hotel e fornitori di reti mobili. I nostri risultati evidenziano una serie di tendenze attuali di customer experience e indicano come le aziende possono soddisfare o superare le aspettative dei clienti nel prossimo anno e oltre. Ora è il momento di vincere, il primo passo verso il successo è scaricare questo studio.

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