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La CX intelligente inizia dal Contact Center

Come i migliori marchi trasformano le conversazioni in ricavi e fidelizzazione

La maggior parte delle aziende tratta ancora i contact center come centri di costo. Le aziende di successo vedono il quadro generale.

Ogni chiamata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono ridurre il tasso di abbandono, aumentare i ricavi e affinare la strategia aziendale.

Questa guida mostra come individuare i rischi di churn e i gap di fatturato, illustra come i migliori brand trasformano le conversazioni quotidiane in decisioni più intelligenti e offre suggerimenti per agire rapidamente sulla base degli insight, aumentando le prestazioni, la soddisfazione e il ROI.

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