Trovare la strada per clienti felici attraverso la voce dei vostri dipendenti

Mentre il 78% dei dipendenti in prima linea report ritiene che i loro leader abbiano fatto di customer experience una priorità assoluta, quasi il 60% ritiene che le loro idee per migliorare l'esperienza rimangano spesso inascoltate.

Le aziende che progettano e sviluppano sistemi efficaci di feedback dei dipendenti riconoscono che i dipendenti in prima linea forniscono una prospettiva unica sul sito customer experience (CX). Medallia identifica cinque errori che le aziende spesso commettono quando progettano ed eseguono i loro sistemi di feedback dei dipendenti e discute come evitarli. Scoprite come riuscirci:

1. Piano per sollecitare regolarmente il feedback
2. Assicuratevi di porre domande che siano attuabili, pertinenti e allineate con la proposta di valore dell'azienda.
3. Comunicare lo scopo delle indagini, i loro risultati e le azioni intraprese.
4. Mantenere l'anonimato e la fiducia dei dipendenti
5. Intervenire direttamente sulla base dei suggerimenti dei dipendenti