Contact center e digitale, meglio insieme

In che modo i team di contact center e digitali possono collaborare per offrire un servizio eccellente customer experience

Il contact center è progettato per supportare l'approccio con i clienti e risolvere i problemi, favorendo la risoluzione della prima chiamata e la chiusura del caso. Il canale digitale è concepito per aiutare i clienti a servirsi da soli, a effettuare transazioni e a ripartire. Entrambi i canali sono focalizzati sull'efficienza e sulla soddisfazione del cliente, ma tradizionalmente hanno lavorato in modo indipendente l'uno dall'altro.

In questo eBook esamineremo alcuni dei punti critici in cui si verificano i guasti e forniremo raccomandazioni su un nuovo approccio che aiuta le aziende a migliorare l'intero customer experience.

Imparerete:

• I 3 motivi per cui i clienti chiamano il vostro contact center, tanto per cominciare
• Come abbattere i silos tra contact center e team digitale
• Come individuare e risolvere i problemi più costosi prima che si trasformino in un danno per la banca