Città di San Diego - Dimostrare la formula: f(Best of CX)=Best EX

Esperienza 21 Sessione On-Demand

Per la Città di San Diego, la soddisfazione del cliente è il nostro punto di riferimento. Crediamo che fornire il miglior servizio inizi con la creazione del miglior Azienda in cui lavorare: residenti, aziende e visitatori ricevono un servizio migliore quando i nostri dipendenti sono ascoltati e supportati. In questa sessione condivideremo il modo in cui abbiamo utilizzato Medallia per capire le esigenze urgenti dei dipendenti, per poi estenderlo alla cattura sistematica del sentiment durante l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Infine, illustreremo come stiamo collegando le esigenze di servizio dei nostri milioni di clienti ai feedback CX e al sentiment EX della nostra forza lavoro di 11.000 persone.

Relatori in primo piano:

Jon Terwilliger, Responsabile del programma - Città di San Diego

Tristan Lewis, Coordinatore del programma - Città di San Diego