Oltre il sondaggio: Come i programmi di esperienza globale permettono di agire

I leader dell'esperienza in tutti i settori sanno già che il sondaggio da solo non è una vera e propria strategia customer experience . È un pezzo fondamentale del puzzle, ma molti altri pezzi sono coinvolti nell'operatività della CX all'interno del vostro Azienda. Quindi, quali sono questi altri pezzi e come possono i professionisti dell'esperienza iniziare a metterli insieme?

Abbiamo affrontato tutto questo e molto altro in un webinar con i nostri stimati ospiti di Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Head of Global Customer Experience, e Stephen Lopez, CX Lead, insieme a Geoff Ryskamp, Executive Advisor di Medallia. Guardate come discutono:

• L'evoluzione della CX: Scoprite la storia della CX e perché le indagini sono solo l'inizio.
• Costruire e rendere operativa la CX: Scoprite come far progredire la maturità del vostro programma customer experience e migliorarne l'impatto.
• Consentire l'azione a tutti i livelli: L'operatività della CX, andando oltre il sondaggio, avrà un impatto sull'azienda, dal sito insights all'aumento del ROI e della soddisfazione degli stakeholder.