Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

In qualità di maggiore banca messicana, nel 2017 Banorte si è posta l'obiettivo di essere il miglior gruppo finanziario in Messico e per i messicani entro il 2020. Il team di Banorte non voleva essere la banca più grande, ma la migliore in termini di attenzione e servizio. Con oltre 11,2 milioni di clienti, Banorte utilizzava diversi sistemi per raccogliere e archiviare le informazioni, ma non aveva modo di prevedere i comportamenti dei clienti e fornire raccomandazioni per le opportunità di cross-selling. Per realizzare la visione di essere il miglior gruppo finanziario del Messico, Banorte aveva bisogno di una strategia che ponesse il cliente al centro di Azienda.

Guidati dal senior management, Banorte ha scelto Medallia e ha iniziato ad ascoltare i clienti in ogni interazione. È stato implementato un programma di esperienze per accogliere i clienti insights nelle filiali, negli ATM, nei canali digitali come il web e l'app, nei contact center, nel Preferred Banking, nel Wealth e Private Banking, nei corrispondenti e nelle assicurazioni.

Leggete il caso di studio e scoprite come Banorte abbia ricevuto 6 milioni di sondaggi completati su tutti i canali, oltre a una crescita del 155% delle transazioni sui canali digitali e un aumento di 5 volte dei tassi di risposta.