El punto de inflexión de la experiencia del cliente - Un estudio de Ipsos y Medallia

La experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla clave para las empresas en la economía actual. Sin embargo, es un campo de batalla en el que muchas empresas luchan. Nosotros les ayudamos a ganar.

La tecnología avanzada y el empoderamiento de los consumidores han creado un punto de inflexión en el que la experiencia del cliente se ha convertido en el momento decisivo para una empresa.

Para ayudar a las empresas a comprender mejor lo que deben hacer, Medallia se asoció con Ipsos para realizar una encuesta a 8.002 consumidores de cuatro países en seis sectores industriales: comercio minorista en línea, comercio minorista fuera de línea, bancos, seguros, hoteles y proveedores de redes móviles. Nuestras conclusiones ponen de relieve una serie de tendencias actuales en la experiencia del cliente e indican cómo pueden las empresas satisfacer o superar las expectativas de los clientes el año que viene y en adelante. Ahora es el momento de ganar, el primer paso para el éxito es descargar este estudio.

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