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En 2024, los profesionales de CX están dando la máxima prioridad a la personalización.
Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan los profesionales de experiencia de cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Esta investigación conjunta evalúa las capacidades de personalización de las marcas en la actualidad, los retos a los que se enfrentan, sus principales prioridades para 2024 y cómo la inteligencia artificial (IA) puede desempeñar un papel clave en su hoja de ruta.
Entre las principales conclusiones figuran:
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