Lo que los propietarios de CX deben saber Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX

En la era digital actual, las empresas acumulan grandes cantidades de información valiosa procedente de numerosos puntos de contacto con el cliente. Sin embargo, muchas organizaciones se ven incapaces de aprovechar el verdadero poder de estos datos, lo que se traduce en una falta de comprensión del cliente, datos desarticulados, sistemas dispares y estructuras internas desconectadas, que impiden a las empresas transformar los datos en bruto en experiencias significativas.

Para salvar esta brecha entre datos y comprensión, las empresas deben dotarse de las tecnologías y capacidades adecuadas para crear experiencias orquestadas.

Descargue esta infografía de IDC patrocinada por Medallia para descubrirlo:

• Los cuatro componentes que IDC ha identificado como necesarios para implantar la orquestación de experiencias
• Cómo transformar los datos brutos en insights que impulse experiencias de cliente personalizadas y excepcionales.
• Cómo adoptar un futuro en el que el conocimiento del cliente impulse todas las decisiones que tome
• Pasos que deben dar las empresas para prepararse para la orquestación de experiencias