Más allá de las encuestas: Cómo los programas de experiencia integral permiten actuar

Los responsables de experiencia de todos los sectores ya saben que las encuestas por sí solas no constituyen una verdadera estrategia de Experiencia de Cliente. Es una pieza fundamental del rompecabezas, pero hay muchas otras piezas que intervienen en la puesta en marcha de la Experiencia de Cliente dentro de su organización. Entonces, ¿cómo son esas otras piezas y cómo pueden los profesionales de la experiencia empezar a juntarlas?

Descubrimos todo esto y más en un seminario web con nuestros invitados de Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Head of Global Customer Experience, y Stephen Lopez, CX Lead, junto con Geoff Ryskamp, Executive Advisor en Medallia. Mira su debate sobre:

• La evolución de la CX: Conoce la historia de la CX y por qué las encuestas son solo el principio.
• Construir y hacer operativa la Experiencia de Cliente: Descubre cómo avanzar en la madurez de su programa de Experiencia de Cliente y mejorar el impacto de tu programa.
• Permitir la acción a todos los niveles: La operacionalización de la CX yendo más allá de la encuesta impulsará el impacto en el negocio, desde insights procesables hasta el aumento del ROI y la mejora de la satisfacción de las partes interesadas.