Ganar a propósito: diálogo con Fred Reichheld, gurú de la lealtad, y Maureen Burns, su coautora

Los grandes líderes adoptan un propósito superior para ofrecer valor de forma constante. Escuche cómo Fred Reichheld ha vuelto a subir el listón. En su nuevo libro, Winning on Purpose, demuestra que el objetivo principal de una empresa debe ser enriquecer la vida de sus clientes. ¿Por qué? Porque cuando los clientes sienten esto, vuelven a por más y traen a sus amigos, generando buenos beneficios.

Ganar a propósito no es fácil. Fred Reichheld y Maureen Burns, coautora del libro, explican por qué muchos profesionales de NPS sólo alcanzan una pequeña fracción de todo el potencial del sistema y exponen sus ideas más recientes y las mejores prácticas para hacerlo bien. Los autores hablan de la nueva Tasa de Crecimiento Ganado (EGR): la primera medida contable fiable y complementaria que puede aprovechar realmente el poder del NPS.

En esta entrevista, John Abraham profundiza en tres temas clave para el éxito de los líderes de experiencia de clientes y empleados:

• Enriquecer la vida de los clientes es ahora más importante que nunca
• Métricas: necesidad de indicadores y medidas de resultados fiables
• Implicar a los equipos en un propósito centrado en el cliente