Medallia Charlas - Visier

Experiencia 21 Sesión a la carta

Los datos sobre la experiencia del cliente sólo cuentan la mitad de la historia. Para llegar a la raíz del problema de un cliente, hay que comprender los retos cotidianos que afrontan los empleados internamente. Solo cuando tenga la capacidad de visualizar los datos de la experiencia del cliente y del empleado junto con los acontecimientos cotidianos en su lugar de trabajo, podrá descubrir plenamente insights procesables que mejorarán la experiencia del cliente mediante la mejora de la experiencia del empleado.

Vea a Ian Cook, vicepresidente de People Analytics en Visier, y a Melissa Arronte, doctora y responsable de Employee Experience en Medallia, hablar sobre cómo las organizaciones pueden unificar los datos sobre la experiencia de los empleados y los clientes para predecir y mejorar los resultados empresariales generales.

Oradores destacados:

Ian Cook, Vicepresidente de People Analytics - Visier

Melissa Arronte, Directora de Soluciones, Experiencia del Empleado - Medallia