Evaluación de la eficacia de su plataforma de CX

LO QUE FUNCIONA, LO QUE NO Y LO QUE ES ABSOLUTAMENTE CRÍTICO.

En la era de la rápida evolución de la tecnología, es fácil que las soluciones se queden obsoletas en cuanto a capacidades que una vez fueron imprescindibles. Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben evaluar continuamente sus plataformas actuales y determinar su eficacia para cumplir los objetivos a largo plazo.

Esta guía ofrece una visión general de las propiedades fundamentales que deben tener las plataformas de gestión de la experiencia. Sirve para respaldar una estrategia de Experiencia de Cliente de éxito que fomente la fidelidad del cliente en el complejo entorno competitivo actual. Te hará preguntarte lo siguiente:

• ¿Están la IA y el machine learning optimizados en todos nuestros flujos de trabajo?
• ¿Es nuestra solución escalable sin problemas y sin degradar el rendimiento?
• ¿Pueden nuestros empleados acceder fácilmente a información crítica según su función?
• Y muchas más para determinar la eficacia de su solución actual