Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024

En 2024, los profesionales de CX están dando la máxima prioridad a la personalización.

Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan los profesionales de experiencia de cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Esta investigación conjunta evalúa las capacidades de personalización de las marcas en la actualidad, los retos a los que se enfrentan, sus principales prioridades para 2024 y cómo la inteligencia artificial (IA) puede desempeñar un papel clave en su hoja de ruta.

Entre las principales conclusiones figuran:

• Los directivos de CX que se autocalifican con las capacidades de personalización de marca más elevadas tienen el doble de probabilidades de lograr un mayor crecimiento de los ingresos (10%+).
• Sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos de personalización como altamente personalizados.
• La IA será clave para ofrecer personalización a gran escala, e incluso en 2024 más marcas respecto a 2023 califican su inversión en IA como significativa