Software para Gestão de Experiências
Uso de plataforma SaaS para Gestão de Experiências ajuda organizações a monitorar performance e satisfação.
As soluções de Gestão de Experiências (em inglês, Customer Experience Management - CEM) coletam o feedback de cada interação do cliente com o seu negócio e geram relatórios claros e acessíveis que podem ser analisados de forma intuitiva, compreendendo tendências do mercado ou problemas dos clientes. Assim, elas ajudam a melhorar a experiência oferecida pela marca ao analisar os clientes em nível individual, focando-se na resolução de problemas e no aperfeiçoamento de processos e ações de melhoria. Customer Experience tem demonstrado ser uma ferramenta vital, seja para o monitoramento da performance da organização, ou para os resultados financeiros obtidos.
Para toda a sua organização.
A Medallia torna a melhoria da Experiência do Cliente um esforço sistemático em toda a organização. Nosso software coleta feedback de cada cliente em cada ponto de contato e, em seguida, incorpora os dados em toda a sua organização. Nosso sistema não apenas fornece aos colaboradores a visão de que precisam, mas os orienta a tomar as medidas necessárias para melhorar.
- A voz do seu cliente em uma única plataforma: a Medallia coleta a voz do cliente em cada ponto de contato (web, redes sociais, móvel e central de atendimento) e disponibiliza assim uma visão detalhada da Experiência do Cliente a toda a organização.
- Sob medida para todos em sua organização: A Medallia engaja a empresa inteira, tornando o feedback relevante. Adaptamos percepções e ações para a realidade do dia-a-dia da sua organização - do alto escalão à linha de frente - para que eles recorram à Medallia tão regularmente quanto sua xícara de café matinal.
- Em tempo real: o OLAP - Online Analytical Processing, da Medallia, permite que você faça consultas personalizadas em seus dados CX, sem dificuldades, mesmo com milhões de registros, em segundos.
O resultado: a sua empresa estará mais comprometida a melhorar a Experiência do Cliente.
Brochure
Medallia Experience Cloud™
Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software como serviço (SaaS), junta de forma única o aprendizado humano e o aprendizado de máquina, ou machine learning, para revelar os insights mais relevantes sobre seus clientes e transformá-los em informações úteis para cada função dentro da sua organização.
Foque no seu cliente, que nós focamos no software.
Seu programa de Gestão de Experiências deve estar centrado nos seus clientes. Com nosso software, você pode deixar as análises avançadas e as práticas recomendadas para nós - para que possa se concentrar na criação de uma empresa que seus clientes adorem.
- Análises sociais, de texto e de previsão avançadas: a Medallia oferece suporte exclusivo para análises sociais, de texto e de previsão avançadas. Este recurso gera insights a partir de comentários e mídias sociais, especifica a raíz dos problemas por detrás dos textos e prioriza as atuações da empresa com base naquilo que irá gerar uma melhoria mais significativa.
- Melhores práticas: você está tentando determinar que tipos de perguntas fazer ou com que frequência deve pedir feedback de forma proativa? A Medallia não só oferece uma aplicação de primeira classe para capturar, analisar e agir de acordo com a voz do seu cliente - mas também incorporamos as melhores práticas ao redor do mundo em nosso processo de entrega e produto.
- Internacional: Temos suporte total para mais de 40 idiomas, além de suporte total para linguagem bidirecional e caracteres multibyte.
Em outras palavras: nós fornecemos tudo que você precisa para executar um Programa de Gestão de Experiências bem-sucedido.
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