Crea una rete di

fiducia.
clienti fedeli.
di dipendenti fedeli.

Conosci i tuoi clienti, forma ogni dipendente e mantieni con fiducia la promessa del tuo brand. Il tutto grazie all'IA pensata per l'uso aziendale.

Scopri come funziona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente controllo ottico

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ultimo esame della vista:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Lenti a contatto morbide Aqualyfe

Preferenza esame:

Immagini oculari in 3D

Azione suggerita:

Invia promemoria appuntamento

Cliente controllo ottico

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Sistemazioni speciali:

Viaggi con cane guida

Azione suggerita:

Mettere a disposizione croccantini e ciotola per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Manager

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequenza di accesso:

Settimanale

Livello di gestione:

Medio

Insights:

Dipendenti che non usufruiscono del PTO: Jamie, Curtis e Issa. Pianificare il tempo da dedicare ai dipendenti per prevenire il burnout.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contribuente individuale

Alice Chu

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Quotidiana

Livello di gestione:

Basso

Insights:

I clienti hanno difficoltà a registrarsi per la nuova carta di credito. Il nuovo script è disponibile qui.

Contribuente individuale

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano della Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Date di servizio:

29/08/2018 - 14/06/2022

Rango:

Sergente / E-5

Interazione più recente:

Fissare un appuntamento dal medico

Azione suggerita:

Inviare SMS con link organizzativo

Veterano della Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titolare di polizza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Cliente da:

2008

Polizza in possesso:

Casa, auto

Ultimo incidente:

2010

Azione suggerita:

Offrire uno sconto sulla polizza per animali domestici

Titolare di polizza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Medio

Insights:

I messaggi di testo di check-in anticipato hanno portato ad un miglioramento dei punteggi NPS nell'ultimo mese.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente di concessionaria

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelli in possesso:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Solare, Ignio

Acquistato presso il rivenditore:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

Azione suggerita:

Servizio di routine

Cliente di concessionaria

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membro di primo livello

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servizi sottoscritti:

Telefono, internet

Dispositivi registrati:

4 Utilizzo dei dati (al mese):

57%

Azione suggerita:

Offerta pacchetto cavi

Membro di primo livello

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direttore

Tito Ramirez

McCall, ID

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

La scorsa settimana è stato registrato un calo degli acquisti online. Contattare il team UX.

Direttore

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

I cambiamenti nelle politiche di reso in negozio hanno generato un trend positivo. Pronti per il lancio negli altri negozi della regione.

Manager

8/10

I migliori brand personalizzano le loro esperienze.

Scopri come

Come funziona

Ascolta attentamente, agisci in modo unico.

Ascolta. Qui e ovunque.

Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza stessa. Raccogli e collega tutti i segnali e ogni interazione dell'azienda con i clienti.

Comprendi in totale sicurezza.

Con i tuoi dati in un'unica piattaforma, Atena analizza le informazioni in tempo reale in modo che tutti all'interno dell'azienda sappiano chi è il cliente e cosa desidera.

Attiva e automatizza.

Consenti ai dipendenti di agire con le informazioni giuste, di automatizzare le attività più banali e di orchestrare le azioni più efficaci per offrire esperienze personalizzate su larga scala.

La nostra piattaforma

Decenni di innovazione AI alimentano la piattaforma di esperienza aziendale numero 1

185%

ROI dopo tre anni

$30.5M

crescita dalla personalizzazione

ROI per ogni $ 1 investito

$1.4M

in aumenti di produttività, equivalenti a 17 FTE

$15.2M

salvato tramite consolidamento tecnologico

$10.9M

aumento dei ricavi grazie a esperienze web più fluide

Leggi lo studio

Assicurazione

"Questa piattaforma ci permette di quantificare le nostre performance mentre proseguiamo il nostro percorso di CX e ci concentriamo sull'ossessione strategica per il cliente. Stiamo investendo dove conta, perché se conta, dovremmo vederlo nei profitti."

Capo di Customer Experience

Governo

Il punto è che non vogliamo solo dati grezzi. Vogliamo informazioni. Vogliamo trend di dati fruibili che il settore ritenga preziosi. Questo è il valore strategico di un'azienda come Medallia ."

Direttore della misurazione CX e dell'analisi dei dati

Assicurazione

Abbiamo quantificato una correlazione tra la crescita dell'NPS e la crescita dei nuovi clienti. Dopo averla quantificata, possiamo affermare con certezza che, data una crescita dell'NPS del 125% negli ultimi due anni, si registra un impatto diretto sulla crescita dei nuovi clienti e sui profitti. La piattaforma è un fattore chiave del nostro successo.

Vicepresidente, Responsabile della Customer Voice and Obsession

Assistenza sanitaria

"Poiché forniamo un servizio migliore e siamo in grado di rispondere ai loro problemi, richiamano meno frequentemente. Grazie a tutti questi fattori, abbiamo riscontrato una riduzione significativa delle tariffe di chiamata digitale e delle spese relative alle chiamate ripetute."

Responsabile dell'impresa Customer Experience

Tra la tecnologia e la squadra, Medallia continua a offrire soluzioni di prim'ordine per le organizzazioni ossessionate dal cliente. Sono stato un Medallia Sono cliente da 8 anni e non vedo l'ora di passare ai prossimi 8+!

- Matt Schweikert

Responsabile del prodotto, Customer Experience , Piattaforme di Voice of Customer e Conversational Intelligence

Medallia, preferita dai brand leader

I brand migliori ne fanno una questione personale.

Best Western comprende ciò che conta di più con Medallia

Scopri come

87.2%

Avvisi chiusi entro 72 ore

10%

Diminuzione del volume di incidenti

18%

Aumento del tasso di risposta dei dipendenti

Scopri come H&R Block conquista ogni dipendente con Medallia

Scopri come

Verificalo tu stesso

2025 Gartner® Magic Quadrant™ per le piattaforme di Voice of the Customer

Forrester Wave™ Leader: Gestione del feedback dei clienti, Q4 2024

The Forrester Wave™: Piattaforme di gestione dell Employee Experience , Q2 2025

Leader della Voice of the Customer nel MarketScape di IDC

Risorse

VIDEO

Come CVS Health sta ridefinendo l'assistenza

Scoprite come CVS Health sta collegando i segnali attraverso i canali per offrire cure più intelligenti e personalizzate. La loro strategia di CX in evoluzione sta costruendo un sistema sanitario più affidabile e incentrato sul cliente, migliorando i risultati, consentendo azioni in tempo reale e dimostrando come l'esperienza possa guidare la crescita e la trasformazione a livello aziendale.

7 min

BLOG

Ridefinire la CX: Un imperativo aziendale, non solo un programma

Perché la prossima era della CX deve essere omnicanale, alimentata dall'intelligenza artificiale e legata ai risultati aziendali, non solo un programma di feedback.

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GUIDA

Rafforzare la CX quando i tassi di indagine sono in calo

Scoprite i modi intelligenti per migliorare i tassi di risposta, acquisire feedback ovunque ed evolvere oltre una strategia basata sui sondaggi.

3 min

INFOGRAFICA

Dimostrare il ROI della CX

Scoprite come i marchi leader stanno collegando la CX ai ricavi, alla fidelizzazione e all'efficienza, con risultati che interessano al vostro CFO.

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Seattle, WA