Medallia nominata leader nelle piattaforme di gestione dei feedback dei clienti

Pleasaton, California – 21 marzo 2023 – Medallia, Inc., leader globale nelle soluzioni per la gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, è stata l’unica società riconosciuta “leader” nel prestigioso rapporto del primo trimestre 2023 “The Forrester Wave™: Customer Feedback Management”.

Quest’analisi ha preso in considerazione nove fornitori di servizi tecnologici, valutati su 31 criteri all'interno delle principali categorie “offerta attuale” e “strategia”. Medallia è stato l'unico player indicato come leader nel report e a ricevere il punteggio più alto in quasi tutti gli item dei 31 considerati, tra cui i meccanismi di feedback coperti, la condivisione e unificazione dei dati, l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e il miglioramento sistemico della CX.

All’interno del panel, Medallia "si è distinta dalla concorrenza per profondità e ampiezza di offerta” e la società americana ha ricevuto i punteggi più alti rispetto a tutti gli altri fornitori. Il rapporto rileva che "uno degli slogan di Medallia è 'Enterprise-Grade Everything' (tutto di alto livello) e l'azienda mantiene questa promessa praticamente in ogni area analizzata". 

Medallia ha ottenuto il punteggio più alto possibile in 24 dei 31 item analizzati da Forrester, tra cui:

• Meccanismi di feedback coperti
• Condivisione e unificazione dei dati
• Elaborazione del linguaggio naturale (PNL) 
• Analisi del discorso
• Misurazione e analisi della CX 
• Dashboard e reportistica
• Avvisi e flussi di lavoro
• Copertura customer journey
• Miglioramento sistemico della CX 
• Copertura della voce del dipendente e dei partner
• Collaborazione e governance
• Scalabilità
• Sicurezza e privacy
• Product vision
• Facilità d’adozione

"Medallia ha costruito la piattaforma enterprise più completa e continua a distinguersi per l'innovazione", ha detto Joe Tyrell, CEO di Medallia. "Con il cliente al centro, le aziende possono prendere le giuste decisioni e più rapidamente, intraprendendo così azioni immediate di miglioramento o sviluppo e ottenere risultati eccezionali. Siamo entusiasti di essere riconosciuti da Forrester come leader nelle soluzioni per la gestione del feedback dei clienti".

La principale piattaforma di gestione della voce dei clienti di Medallia offre:

• Una comprensione olistica e in tempo reale dei clienti, unificando i feedback in tutti i punti di contatto dei journey seguiti dagli utenti per una visione completa e continua
• Analisi predittive e orientate all'azione che sfruttano l'analisi di argomenti e temi basata sull'intelligenza artificiale per identificare quali aree necessitano di attenzione e anticipare la migliore azione successiva
• Report personalizzati in tempo reale che mettono a disposizione di ogni funzione aziendale/dipendente informazioni rilevanti, dalla prima linea al C-Suite, favorendone il coinvolgimento nel miglioramento della CX
• Un framework operativo in grado di automatizzare le azioni supportando la risoluzione tempestiva dei problemi dei singoli clienti e miglioramenti sistemici
• La possibilità di scalare la piattaforma da un singolo dipartimento a tutta l'organizzazione, coinvolgendo in maniera mirata e potente centinaia di migliaia di utenti

Per scaricare The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, fare clic qui . Per ulteriori informazioni sulla piattaforma di esperienza aziendale leader di Medallia, potete visitare il sito www.medallia.com/platform. 

Informazioni su Medallia

Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, è il sistema di raccolta dei segnali sull'esperienza che rende tutte le aziende consapevoli del sentiment e delle esigenze dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali sull’experience attraverso le diverse forme di interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza soluzioni di intelligenza artificiale e la tecnologia di apprendimento automatico proprietari per rivelare automaticamente informazioni predittive che possano guidare azioni correttive e migliorative con ricedute sui risultati aziendali. I clienti Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-sell immediate e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitare il sito www.medallia.com.

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