Experiência do cliente
July 28, 2023
13 razões pelas quais você precisa da orquestração da experiência para personalizar a jornada do cliente
A orquestração da experiência permite que as organizações ofereçam jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisição, o engajamento ...
July 05, 2023
Como escolher métricas de experiência do cliente e medir resultados de CX
Saiba como escolher as métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do seu programa de CX, otimizando as ...
July 05, 2023
Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2023
Aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura. ...
May 15, 2023
Por que toda empresa precisa reconhecer que a experiência do cliente é uma prioridade
Qual a importância da experiência do cliente? CX tem tudo a ver com deixar os clientes felizes e satisfeitos, para ...
April 19, 2023
Como as interações em tempo real melhoram as experiências digitais
Identificar e responder a uma experiência digital depois que ela já ocorreu pode não ter tanto impacto quanto construir seu ...
April 04, 2023
Os 5 pilares de uma estratégia de experiência digital bem sucedida
Há uma lista quase interminável de fatores que afetam uma estratégia de experiência digital. No entanto, existem cinco pilares críticos ...
March 27, 2023
Customer Experience é um trabalho de toda a organização, e não apenas do time de CX
Decidir quem é o responsável pela experiência do cliente pode parecer óbvio, mas, na realidade, não cabe apenas à equipe ...
February 20, 2023
Do Omnichannel ao Omniverse: os novos canais para a experiência do cliente de amanhã
À medida que novas tecnologias surgem e começam a ser adotadas, é importante explorar novos canais para engajar seus clientes ...
January 06, 2023
Tendências de consumo: os efeitos da inflação na decisão de compra
A inflação continua a causar impacto nas decisões de compra – aqui estão algumas novas tendências de consumo que você ...
November 30, 2022
Experiência do cliente: lições que podemos tirar de 2022
A pandemia mudou a forma como os consumidores se comportam. Eles deixaram de buscar apenas bons preços e passaram a ...
November 28, 2022
O que uma cultura de CX vencedora entrega: o passo-a-passo para o sucesso orientado pelo cliente
Tornar-se orientado ao cliente é o que todas as marcas devem buscar. Saiba por que é importante permitir que seus ...
October 27, 2022
Redirecionando o foco para a Experiência do Colaborador
Os funcionários têm começado a olhar para além das compensações financeiras na hora de avaliar como se sentem com relação ...
September 28, 2022
Como melhorar a experiência omnicanal dos clientes
A experiência do cliente omnicanal é fundamental – veja como melhorar sua experiência nos diferentes pontos de contato, físicos e ...
September 22, 2022
Da linha de frente ao board: como priorizar CX e EX com liderança executiva
Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuniões. Veja como mudar ...
September 16, 2022
O que esperar da experiência do cliente em 2023
Destacamos as principais tendências e estratégias para levar a experiência do cliente em ambientes digitais ao próximo patamar. ...
August 19, 2022
O que os líderes de CX devem fazer para se preparar para uma crise financeira
A instabilidade econômica pode ser imprevisível. Bill Staikos, que liderou a estratégia de experiência de clientes e funcionários no setor ...
August 02, 2022
6 coisas que você precisa saber ao escolher um software de Text Analytics
Procurando uma solução de Text Analytics? Veja aqui o que precisa estar na RFP ao tomar a decisão para sua ...
July 25, 2022
Por que o feedback do cliente é a chave para um programa de experiência do cliente bem-sucedido
Descubra por que um programa de experiência do cliente bem-sucedido precisa ter o feedback do cliente no centro de sua ...
July 25, 2022
O que torna os seus clientes leais? Veja todas as suas perguntas sobre esse tema respondidas aqui
Uma nova pesquisa de fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, qual a melhor maneira de medir a fidelidade ...
July 14, 2022
TOP 9 Estratégias de Customer Experience: Melhoras Práticas das Líderes de CX
Uma nova pesquisa do Instituto Medallia releva como melhorar a experiência do seu cliente usando estas estratégias e melhores práticas ...
