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Experiência do cliente

May 12, 2022

Principais diferenças entre Serviço ao Cliente e Experiência do Cliente 

É um fato que, hoje em dia, a disciplina de Experiência do Cliente está muito difundida e desenvolvida dentro da ...

April 26, 2022

Vencer por um propósito: 4 lições do guru da lealdade de clientes, Fred Reichheld

A lealdade dos clientes pode gerir ou destruir o sucesso do negócio a longo prazo e, segundo Fred Reichheld, há ...

February 14, 2022

Benchmarks de Experiência Digital: Como se classificam 11 indústrias na Era Digital

Quais são os benchmarks de experiência digital de sua indústria? Como se comparam a outras indústrias? Descubra os líderes e ...

January 17, 2022

Glossário de Contact Center: Os termos mais importantes que você precisa saber

Então, o que queremos dizer quando nos referimos a contact center? Aqui você encontrará um glossário de termos específicos ...

December 15, 2021

Glossário da Experiência do Cliente

Experiência do cliente. A PwC chama isso de tudo. A Forbes a declarou como "a nova marca". A revista Entrepreneur ...

November 19, 2021

É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro

A experiência do cliente é o que vai definir o sucesso de cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking. ...

October 14, 2021

Como oferecer uma experiência omnichannel excelente em um cenário Digital-First

Uma experiência multicanal impecável pode oferecer experiências humanas rápidas e sem atrito em todos os canais. ...

August 18, 2021

Empatia entre médico e paciente aumenta com o uso de feedback em forma de vídeo

O uso de tecnologias digitais na medicina veio para ficar.  Segundo levantamento da empresa norte-americana de venture funds Mercom, somente ...

August 16, 2021

Digital Experience Analytics: Como transformar os dados de comportamento dos clientes em insights

Se você não está monitorando o comportamento do cliente no ambiente digital, como em websites e aplicativos, está perdendo a ...

Feedback do cliente define quem ganha e perde no varejo

June 30, 2021

Feedback do cliente define quem ganha e perde no varejo

Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro. Pesquisa da Ebit/Nielsen e do Bexs ...

June 21, 2021

Medallia Experience 21, um novo capítulo da Experiência do Cliente

A inovação, Experiência do Cliente e Experiência do Colaborador foram alguns dos temas abordados no evento, que aconteceu ao vivo ...

May 24, 2021

Integrar Customer e Employee Experience pode fazer os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também

Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar. São organizações que escutam a voz do cliente e reinventam processos para, ...

April 12, 2021

Por que organizações em silos se afastam das reais expectativas do consumidor?

O Brasil está se reinventando por causa da pandemia e uma das áreas mais impactadas é o relacionamento entre cliente ...

August 11, 2020

A pandemia impulsiona as inovações digitais na área da saúde

Com o ressurgimento dos casos de COVID-19 em muitas áreas do país, existem algumas lições aprendidas desde o início da ...

July 08, 2020

Coloque os clientes no centro de sua estratégia de reabertura

Os fechamentos de lojas e diretrizes de distanciamento social estão se relaxando em grande parte do país, isto significa que ...

June 29, 2020

A análise do discurso e a nova era dos centros de contato

À medida que as organizações começam a ver além do horizonte da COVID-19, percebemos que a maioria dos negócios foram ...