Experiência do cliente
May 12, 2022
Principais diferenças entre Serviço ao Cliente e Experiência do Cliente
É um fato que, hoje em dia, a disciplina de Experiência do Cliente está muito difundida e desenvolvida dentro da ...
April 26, 2022
Vencer por um propósito: 4 lições do guru da lealdade de clientes, Fred Reichheld
A lealdade dos clientes pode gerir ou destruir o sucesso do negócio a longo prazo e, segundo Fred Reichheld, há ...
February 14, 2022
Benchmarks de Experiência Digital: Como se classificam 11 indústrias na Era Digital
Quais são os benchmarks de experiência digital de sua indústria? Como se comparam a outras indústrias? Descubra os líderes e ...
January 17, 2022
Glossário de Contact Center: Os termos mais importantes que você precisa saber
Então, o que queremos dizer quando nos referimos a contact center? Aqui você encontrará um glossário de termos específicos ...
December 15, 2021
Glossário da Experiência do Cliente
Experiência do cliente. A PwC chama isso de tudo. A Forbes a declarou como "a nova marca". A revista Entrepreneur ...
November 19, 2021
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro
A experiência do cliente é o que vai definir o sucesso de cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking. ...
October 14, 2021
Como oferecer uma experiência omnichannel excelente em um cenário Digital-First
Uma experiência multicanal impecável pode oferecer experiências humanas rápidas e sem atrito em todos os canais. ...
August 18, 2021
Empatia entre médico e paciente aumenta com o uso de feedback em forma de vídeo
O uso de tecnologias digitais na medicina veio para ficar. Segundo levantamento da empresa norte-americana de venture funds Mercom, somente ...
August 16, 2021
Digital Experience Analytics: Como transformar os dados de comportamento dos clientes em insights
Se você não está monitorando o comportamento do cliente no ambiente digital, como em websites e aplicativos, está perdendo a ...
June 30, 2021
Feedback do cliente define quem ganha e perde no varejo
Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro. Pesquisa da Ebit/Nielsen e do Bexs ...
June 21, 2021
Medallia Experience 21, um novo capítulo da Experiência do Cliente
A inovação, Experiência do Cliente e Experiência do Colaborador foram alguns dos temas abordados no evento, que aconteceu ao vivo ...
May 24, 2021
Integrar Customer e Employee Experience pode fazer os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também
Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar. São organizações que escutam a voz do cliente e reinventam processos para, ...
April 12, 2021
Por que organizações em silos se afastam das reais expectativas do consumidor?
O Brasil está se reinventando por causa da pandemia e uma das áreas mais impactadas é o relacionamento entre cliente ...
August 11, 2020
A pandemia impulsiona as inovações digitais na área da saúde
Com o ressurgimento dos casos de COVID-19 em muitas áreas do país, existem algumas lições aprendidas desde o início da ...
July 08, 2020
Coloque os clientes no centro de sua estratégia de reabertura
Os fechamentos de lojas e diretrizes de distanciamento social estão se relaxando em grande parte do país, isto significa que ...
June 29, 2020
A análise do discurso e a nova era dos centros de contato
À medida que as organizações começam a ver além do horizonte da COVID-19, percebemos que a maioria dos negócios foram ...
