A Medallia permite as empresas que operam no setor da saúde superar as expectativas dos clientes, motivar e engajar o pessoal, e inovar para impulsionar a fidelidade de marca e do cliente. Ajudamos operadoras e seguradoras a capturar informações, a integrar os dados da experiência aos dados operacionais - como sistemas CRM e EHR - e transforma-los em conhecimento prático para todos, desde o pessoal da linha de frente ou o pessoal de suporte até os clínicos e executivos.

“Usamos o Medallia Experience Cloud como sistema de gestão do feedback dos clientes, além de outras ferramentas. No entanto, estamos nos afastando dos outros sistemas porque gostamos mais da plataforma da Medallia. Recebemos o feedback mais rapidamente com o software da Medallia. Uma outra coisa que a Medallia oferece que nós adoramos é a geração de relatórios, que é maravilhosa. Conseguimos recuperar o serviço em tempo real. também temos até certo nível do sistema está instalado em dispositivos móveis, por isso quando entra o feedback, vemos a informação instantaneamente em nossos celulares. O sistema não está configurado para ver as informações do paciente neste momento, mas também poderíamos fazer.”

– Diretor de Customer Experience
SVP, Chefe de Care Delivery Operations, Atrium Health