MEDALLIA ATHENA
IA potencializando a Gestão de Experiências
Medallia Athena traz a poderosa inteligência artificial da Medallia para o Medallia Experience Cloud: detectando padrões e antecipando-se às necessidades mais urgentes dos clientes graças à previsão de comportamentos e priorização de ações de melhoria.
Análise de textos
Compreenda as razões por trás dos scores: descubra quais são os temas, opiniões e dados ocultos de satisfação em todos os dados não estruturados. A Medallia permite analisar desde comentários em formulários de pesquisa até em e-mails, transformando palavras em informações úteis.
Ações sugeridas
Receba recomendações de respostas baseadas em deep learning e na capacidade de detectar automaticamente quais ações geram maior impacto ao negócio.
Avaliação de riscos
Identifique os clientes em risco e entenda as razões por detrás de seus comportamentos a partir de modelos de previsão baseados em redes neurais.
EXPERIENCE DATA PLATFORM
Transforme sinais em ações, e impulsione o crecimento do seu negócio.
A Medallia congrega todos os dados existentes para criar uma visão única da experiência do cliente, inclusive sobre aquele cliente que não costuma responder à pesquisas de opinião. Dessa forma, é possível compreender todas as jornadas possíveis e oferecer experiências individualizadas e excepcionais.
Perfis de experiências
Combine dados obtidos em comentários, eventos, ações, operações e IoT (Internet das Coisas) para constituir uma visão completa da experiência de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida.
Segmentação
Os clientes são categorizados a partir de características, comportamentos e experiências em comum, e não apenas na base demográfica. Isso permite identificar segmentos prioritários quando ações de melhorias são necessárias.
Journey analytics
Pesquise e analise as experiências dos clientes durante qualquer jornada por segmento, ponto de contato e canal, no intuito de identificar pontos conflitivos e oportunidades de melhoria.
GESTÃO HIERÁRQUICA DA ORGANIZAÇÃO
Quando a sua organização muda, nós mudamos com ela. É tão simples quanto isso.
A Medallia se adapta completamente ao programa de Experiência do Cliente do seu negócio, alinhando-se de forma contínua e automática com a estrutura organizacional da companhia. Mas o que isso significa? Em levar os dados certos das pessoas certas. E de forma imediata.
Modelo hierárquico complexo
Modele qualquer hierarquia organizacional complexa e encaminhe o insight correto para o colaborador certo em tempo real, para que atuação seja feita da melhor forma possível.
Tenha permissão para dados flexíveis
Observe as permissões e os controles de acesso dos dados de qualquer nível de hierarquia para certificar-se que somente as informações corretas estão sendo compartilhadas de acordo com suas funções e responsabilidades.
Sincronização em tempo real
Tenha múltipla integração com sistemas variados de registro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar de forma dinâmica e em tempo real todas as mudanças nas hierarquias e nas relações do seu negócio.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interativo, responsivo, acessível: conheça o novo padrão nos aplicativos de experience management
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interativo, responsivo, acessível: conheça o novo padrão nos aplicativos de experience management
Medallia Alchemy Design System
Medallia Alchemy fornece os aplicativos mais intuitivos e viciantes de experience management para a descoberta de insights e atuar da forma certa.
Os aplicativos da Medallia alavancam os componentes e módulos IU da nossa Medallia Alchemy, criados especificamente para Experience Management, para oferecer uma experiência consistente e intuitiva na web e uso de móveis.
A Experiência do Usuário aperfeiçoada
Alchemy potencializa o engajamento dos usuários a partir de experiências enriquecedoras, que incluem visualizações interativas e customizadas para diferentes públicos e contextos.
Modular Technology Foundation
Faça atualizações de forma rápida e fácil das últimas inovações da Medallia graças à arquitetura flexível e modular de Medallia Alchemy.
ADMINISTRAÇÃO
Criada para a gestão e concebida para oferecer mais agilidade
Gerencie de forma fácil, intuitiva e segura todos os aspectos dos seus Programas de Experiência na velocidade que organização espera.
Configuração de programas
Gerencie rapidamente as mudanças e inovações do seu Programa de Experiência de forma completa: desde o design gráfico até os textos de e-mails, perguntas e traduções. Tudo isso graças à lógica sofisticada de endereçamento e condicionamento, e distribuição flexíveis.
Configuração de relatórios
Crie relatórios e dashboards produtivos e relevantes que aumentam o engajamento dos colaboradores, além de ações que aperfeiçoam as Experiências do Cliente e do Colaborador.
Acesso a dados e permissões
Tenha um controle total do acesso aos dados de qualquer nível organizacional, incluindo Comitê de Diretores e CEO, para empoderar a gestão e supervisão dos programas de Experiência do Cliente.
INTEGRAÇÕES
Conecte qualquer sistema com a Medallia e vice-versa. Tenha uma visão completa e em tempo real da Experiência do Cliente.
Importe e exporte os dados de forma segura para obter uma visão completa da Jornada do Cliente e do Colaborador. Integre o fluxo de trabalho para aperfeiçoar ações na Plataforma Medallia e em outros sistemas de terceiros, utilizando parâmetros fornecidos por esses sistemas.
Integrações pré-estabelecidas
Realize integrações de forma mais rápida com aplicativos de vendas e serviços, e automatizações de processos-chave. Dessa forma os colaboradores podem dispor das informações mais importantes da Experiência do Cliente.
Gestão da informação
Verifique e filtre automaticamente os dados enviados para Medallia Experience Cloud, excluindo dados desnecessários para a sua equipe de TI.
APIs
Permita o compartilhamento em tempo real de dados para todos os setores do seu negócio. Assim é possível aproveitar as novas e inovadoras formas de compreender os dados das experiências dos clientes.
SEGURANÇA
A melhor solução no quesito proteção dos dados
Proteja os seus dados em todos os níveis de segurança, com diferentes graus de controle, graças à plataforma da Medallia.
Controles para o acesso aos dados
Autentique e controle a informação que cada colaborador ou parceiro tenha acesso. Além disso, crie e gerencie modelos diferentes de autorização para cada nível da organização.
Controles para a segurança dos dados
Aproveite as melhores medidas de segurança do mercado, incluindo mascaramento, encriptação, transferência de dados SSL e muito mais.
Conformidade regulamentar
A Medallia oferece um amplo suporte para regulamentações de proteção de dados regionais e por área de atuação do negócio.
