Redirecionando o foco para a Experiência do Colaborador

Os funcionários têm começado a olhar para além das compensações financeiras na hora de avaliar como se sentem com relação à empresa para a qual trabalham.

As empresas são feitas pelas pessoas. O principal objetivo da experiência do colaborador (EX) é otimizar cada interação e momento da jornada do funcionário na empresa, desde a primeira entrevista de emprego até a sua rescisão. Como as empresas fazem o seu staff se sentir se tornou algo tão importante quanto a própria experiência do cliente (CX). 

Os principais resultados de contar com uma estratégia que fomente o EX são: uma notável redução na rotatividade dos postos de trabalho, mais produtividade e um melhor clima organizacional. Tudo isso converge em ótimos benefícios para a empresa. Afinal, os funcionários também estão à espera de experiências envolventes, assim como os consumidores. 

Tal como em CX, a experiência do trabalhador está em constante mudança à medida que novos paradigmas emergem. Você já se perguntou o que os jovens pensam sobre seu trabalho? A geração Z já está no mercado de trabalho e é exigente no que diz respeito à sua experiência. A taxa de evasão dos postos laborais é muito maior do que antes, e os indivíduos se sentem mais valiosos.

Para além das complexidades de cada geração, existem outros fatores que afetam a EX, desde decisões internas das empresas até eventos externos que podem ocorrer no país onde operam ou no resto do mundo. As empresas que conseguirem responder a esses novos paradigmas terão uma força de trabalho mais feliz, mais produtiva e em sintonia, o que se traduz em melhores resultados comerciais. 

As novas tendências para abordar melhor a EX podem ser definidas como estratégias de retenção de funcionários. Se as pessoas que trabalham em uma empresa se sentem parte dela, ou seja, se elas acreditam que sua voz é ouvida e valorizada, elas irão gerar resultados de melhor qualidade e permanecer mais tempo em seu local de trabalho. 

Vamos dar uma breve olhada em novas abordagens para melhorar a Experiência do Colaborador:

#1: Conecte-se com a vida dos funcionários fora do trabalho

Estamos caminhando para modelos cada vez mais horizontais de trabalho, onde pessoas de diferentes níveis podem interagir e compartilhar experiências em uma atmosfera calorosa e casual. Há duas maneiras de fazer com que essa união out of office seja bem-sucedida: a primeira - e a mais simples - é simplesmente perguntar como estão indo, parabenizá-los se compartilham uma realização pessoal e estar presentes em momentos importantes, como casamentos ou aniversários. 

A segunda é proporcionar aos funcionários experiências fora do escritório. Eles criam proximidade e fortalecem os vínculos pessoais entre os funcionários e com seus superiores. Um happy hour ou um family day são exemplos clássicos e concretos, mas você sempre pode inovar nas suas propostas. 

#2: Garanta a autonomia laboral

A pandemia de Covid-19 mudou a maneira como trabalhamos. O home office redefiniu o paradigma do trabalho, dando aos trabalhadores mais liberdade em relação ao tempo que eles gastam em suas tarefas e quando o fazem.

Descobrimos que, estando em casa, as pessoas estão mais relaxadas e satisfeitas, mas ainda assim produtivas. De fato, ser mais flexível e proporcionar autonomia aumenta a produtividade, reduz o estresse do trabalho e reforça o compromisso dos trabalhadores com a empresa. 

#3: Estimule o crescimento pessoal

Sentir-se valorizado e útil faz com que os funcionários tenham uma melhor experiência. O objetivo é ajudá-los a desenvolver todo o seu potencial. Uma das principais maneiras de lhes dar esse sentimento é através do crescimento pessoal. 

Podemos incentivar isto fornecendo treinamento, implementando espaços para recreação e integração e proporcionando um bom ambiente de trabalho, onde se sintam confortáveis para expressar suas preocupações e ideias. Não podemos esquecer que os funcionários vivem o dia a dia da empresa e certamente devem ter uma perspectiva única e diferente sobre como ela funciona.

#4: Oriente para que todos tenham um propósito compartilhado

Todos queremos que nossos funcionários vistam a camisa da empresa. Para que isso aconteça, nós temos que ajudá-los. Sentir-se parte da empresa para a qual trabalhamos é outro aspecto chave da EX. O propósito compartilhado combina a missão da empresa - o porquê - e o nível de envolvimento dos colaboradores. 

As reuniões all hands - nas quais os desafios que a empresa tem pela frente podem ser relatados e ideias podem ser compartilhadas - muitas vezes geram resultados muito positivos. O foco está em fazer com que os colaboradores sintam que também constroem a empresa através de seu trabalho e dedicação.

#5: Fortaleça a voz do colaborador

Para aumentar a satisfação de nossos funcionários, é importante falar sobre feedback. Através de sistemas de engajamento corporativo, podemos perguntar ao nosso staff como exatamente eles se sentem, o que gostariam de melhorar e quais ideias eles podem contribuir para o desenvolvimento da organização. 

Se as respostas que eles nos dão não se refletem na prática, o efeito será o contrário. Por isso, se a ideia é abrir a porta para o debate e pedir opiniões aos colaboradores, devemos ouvi-los e mostrar que realmente estamos trabalhando nisso.

Como podemos medir a experiência dos nossos funcionários?

Quando você é responsável pela entrega de uma Experiência do Colaborador satisfatória, a principal fonte de informação e feedback são os dados. A coleta de dados concretos, através de formulários simples, e mais dados indiretos, através de conversas e reuniões casuais, é a base para articular as ações a serem tomadas.

Em linha com a coleta, está a análise dessas informações. O processamento dos dados e a compreensão das ações a serem implementadas podem ser trabalhos difíceis. É por isso que utilizamos a Inteligência Artificial. Este conjunto de tecnologias nos permite obter respostas em tempo real e estar sempre um passo à frente.

Melhorar e concentrar a atenção na experiência do colaborador torna as empresas mais competitivas e eficientes, e os locais de trabalho mais dinâmicos e cooperativos. Essas mudanças se traduzem em benefícios, tanto para a empresa quanto para todas as pessoas que fazem parte dela.