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Study

Total Economic Impact ™ de Medallia Experience Cloud (ESP)

Lea cómo ganan las organizaciones que invierten en CX. Según el estudio de Forrester Consulting sobre Total Economic Impact™ encargado por Medallia, las organizaciones que usan la plataforma de gestión de experiencia del cliente Medallia pueden alcanzar $ 35.6M en valor y un retorno de la inversión del 591% en 3 años con amortización en menos de 6 meses. Las empresas se beneficiaron de:

  • Mayor ingreso impulsado por mejoras en los productos, mayor retención de clientes y mejores Puntajes Netos de los Promotores. Esta experiencia mejorada del cliente generó un aumento de $ 20.1M en el
    ingreso neto.
  • Las eficiencias operativas a través del desglose de los silos, una mejor alineación de las iniciativas comerciales y estratégicas, una mayor productividad y menos llamadas de servicio, lo que resulta en ahorros de $13.8 millones de dólares (USD).
  • Mejoras organizacionales en el compromiso ejecutivo, la alineación cultural, una mejor participación de los empleados, una innovación más rápida y mejores tasas de respuesta de los clientes.

Conozca lo que Medallia puede hacer por su organización completando el formulario y descargando el estudio de la derecha.

* Total Economic Impact™ de Medallia Experience Cloud, abril de 2018