Medallia Connect: Ciudad de México

10 de octubre 2023 | 10:00am
Inspark - Plaza Carso, CDMX

Se parte de Medallia Connect

Tendrás la oportunidad de escuchar experiencias de clientes que representan algunas de las marcas más admiradas de la región. Obtendrás información valiosa, podrás participar en discusiones significativas y podrás llevarte conclusiones prácticas para mejorar tus estrategias de experiencia.

No te pierdas esta oportunidad de establecer contactos y conectarte con otros líderes y ejecutivos de la región interesados en crear experiencias únicas para clientes y empleados.

¡Te esperamos!

*El cupo es limitado, ya que este es un evento exclusivo solo por invitación, asegúrate de registrarte hoy mismo.

Agenda

10:00 - 10:30

Registro & networking

10:30 - 11:00

Bienvenidos Medallia Connect: Ciudad de México

El futuro de CX: Personalizando la Experiencia de cada cliente

Emilio Fares | Regional VP LATAM en Medallia

Sara Revilla | Sr. Client Success Manager, Medallia

11:00-11:45

Keynote: Banorte

El Banco que hemos construido... un banco centrado en el cliente

Claudia Ignacio | Directora General Adjunta Experiencia del Cliente e Innovación, Banorte

Laura Puig | Directora Voz del Cliente, Banorte

11:45-12:30

[Panel] La Evolución de la Experiencia en el Retail

Diálogo con expertos sobre Phygital, Hiper-Personalización y las grandes tendencias de CX para el sector

Moderador: Gilberto Moedano | Sales Director, Medallia

Ruby Verdugo | Evaluación de la Experiencia del Cliente, Grupo Coppel

Andrea Vergel | Subdirectora de CX, Liverpool

Pablo Ling | Coordinador Experiencia del Cliente, Oxxo

José Manuel Santos| Director Customer Care, Palacio de Hierro

12:30-1:15

Keynote Ipsos

Global Voices of Experience: Insight para el desarrollo de la práctica en México y LatAm

Nicolás Fritis | Head of CX and Channel Performance LATAM en Ipsos

1:15-2:15pm

Lunch & Networking

2:15-3:00pm

[Panel] Innovando la Experiencia en Servicios Financieros

Diálogo Abierto con Expertos de la Industria

Moderador: Alejandra Morales Michel | Sr. Sales Director Medallia

Laura Puig | D. Voz del Cliente, Banorte

Irma Sánchez | Discipline Manager Advanced CX Analytics, BBVA

David McCrea | Gerente Regional de Experiencia, BAC

Cecilia González | Subdirectora de Experiencia de Clientes, Macropay

3:00-3:45pm

Keynote: Oxxo

El reto de la experiencia en OXXO

Ada Ortiz | Gerente de Experiencia, Oxxo

3:45-4:30pm

Keynote Medallia

Experiencia Digital & Orquestación en la era Omnicanal

Verónica Córdova | Directora de Solutions Consulting LATAM en Medallia

Keith Kmett | Director CX Advisor en Medallia

Anel Martínez | Sr. Solutions Consulting Consultant en Medallia

4:30-5:30pm

Happy Hour & Inspark Experiences

Speakers

Claudia Ignacio

DGA Experiencia del Cliente e Innovación en Banorte

Laura Puig Grajales

D. Voz del Cliente en Banorte

Ada Ortiz

Gerente de Experiencia en Oxxo

Irma Sánchez Diosdado

Discipline Manager Advanced CX Analytics en BBVA

Nicolás Fritis

Head of Customer Experience and Channel Performance LATAM en IPSOS

David Mccrea

Head of Customer & Employee Experience en BAC

Cecilia González

Subdirectora de Experiencia de Clientes en Macropay

Ruby Verdugo

Evaluación de la Experiencia del Cliente Grupo Coppel

Pablo Ling

Coordinador Experiencia del Cliente en Oxxo

Andrea Vergel Bernal

Subdirectora de Customer Experience en Liverpool

José Manuel Santos

Director Customer Care en Palacio de Hierro

Emilio Fares

Vicepresidente para Latinoamérica en Medallia

Keith Kmett

Director CX Advisor en Medallia

Sara Revilla

Client Success Sr. Manager en Medallia

Verónica Córdova

Solutions Consulting Director en Medallia

Anel Martínez

Solutions Consulting Senior Consultant en Medallia

Alejandra Morales Michel

Sr. Sales Director en Medallia

Gilberto Moedano

Sales Director Medallia

Venue

Inspark - Plaza Carso

Lago Zurich 119, Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX

Lamentamos informarte que hemos alcanzado la capacidad máxima de nuestro evento, por lo que las inscripciones se encuentran actualmente cerradas.

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