Experiencia de Producto
Crea productos que tus clientes amen. Comprende el uso, recopila el feedback y prueba conceptos para diseñar productos que satisfagan y superen las necesidades de tus clientes.
Gestión del feedback de productos
Gestión del feedback de productos
- Recopila el feedback de los usuarios sobre características, servicios, instalación, precios, etc., tanto para productos físicos como digitales.
- Combina el feedback con un análisis en profundidad del producto para comprender qué características ofrecen más valor, cuáles necesitan mejoras o, por el contrario, no cumplen con los requisitos, todo sin escribir ningún código.
Innovación y ensayo de ideas
Innovación y ensayo de ideas
- Ejecuta tests A / B rápidos y efectivos en segmentos de clientes específicos para recopilar comentarios en tiempo real sobre ideas, diseños y prototipos.
- Aprovecha las técnicas multicanal y el rich media, incluidos los mensajes, las encuestas dinámicas por correo electrónico y la interacción con la aplicación.
Análisis del journey del producto
Análisis del journey del producto
- Visualiza y analiza los diferentes journeys de los usuarios.
- Analiza el feedback en momentos clave para identificar temas y sentimientos en puntos de contacto fundamentales para optimizar el engagement y la satisfacción del usuario.
Analiza el feedback del producto
Analiza el feedback del producto
- Combina puntuaciones y análisis del feedback basados en comentarios para identificar problemas que afectan a la satisfacción y a la calidad del producto.
- Aplica procesamiento del lenguaje natural, o NLP, junto con análisis de texto basado en deep learning para analizar el feedback y revisiones de productos para identificar temas, opiniones e informes de satisfacción y calidad del producto.
Mejora tu programa de Experiencia de Cliente
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2C
Promueve la fidelidad del cliente en cada punto de su journey. Recopila y analiza señales, predice comportamientos y genera experiencias que impulsen a los clientes a querer más.
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2B
Genera confianza con los stakeholder de cada cuenta, establece relaciones duraderas y comprende el estado de la cuenta en todas las etapas.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transforma la productividad y satisfacción de los empleados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que los clientes necesiten. Comprende el uso, recopila el feedback sobre el producto y prueba distintos conceptos para crear productos que satisfagan y superen las espectativas de los clientes.
