Découvrez la plateforme d'expérience client unifiée conçue pour les hôtels indépendants
Les outils dont vous avez besoin pour fidéliser vos clients
Cette solution complète d'évaluation de la satisfaction client tire parti de l'expérience approfondie que Medallia a obtenue en aidant sept des dix plus grandes marques d'hôtels et plus de 40 000 établissements dans le monde entier à offrir une expérience client exceptionnelle afin de permettre aux hôtels indépendants de répondre à plusieurs objectifs :
Améliorer l'intégralité de leur expérience client
Augmenter les réservations, la fidélisation et le RevPAR
Conserver une longueur d'avance sur la concurrence avec l'analyse comparative intégrée
Intégrez des sites d'avis clients et de réservation comme TripAdvisor et Google
Recueillez et répondez à des feedbacks en temps réel
Suivez les avis des clients
Analysez et optimisez l'intégralité de l'expérience client
Protégez la réputation de votre marque sur l'ensemble de vos canaux
Consultez en temps réel les avis et commentaires des clients sur plus d'une dizaine de réseaux sociaux et de sites d'avis clients comme TripAdvisor, sur une seule plateforme.
Ne manquez jamais de commentaires qui requièrent votre attention
Recevez des alertes en temps réel sur le feedback des clients recueilli grâce à des enquêtes et sur les médias sociaux, et répondez en toute simplicité sur plusieurs canaux.
Recueillez les commentaires des bons clients, au bon moment
Créez, lancez et déployez des sondages grâce à une vaste bibliothèque de questions testées sur le terrain et définissez des programmes automatiques de distribution pour garantir un flux de feedback constant.
Tirez parti de la puissance de l'IA pour obtenir des données exploitables
Plus besoin d'analyser les commentaires manuellement : avec le moteur d'analyse de texte natif de Medallia, votre établissement peut obtenir et gérer des données précieuses instantanément.
Un retour sur investissement exceptionnel
Les plus grands établissements parviennent à fidéliser leurs hôtes en investissant dans l'expérience client. Qu'il s'agisse d'obtenir des informations importantes sur les clients ou de booster la réactivité d'une plateforme d'entreprise à grande échelle, Medallia Go offre aux petits établissements une solution d'expérience client spécialement conçue pour les hôtels indépendants, le tout à un prix flexible.
Une expérience client sans contact grâce à la messagerie mobile
Grâce à l'intégration Zingle de Medallia Go, bénéficiez d'une technologie de messagerie bidirectionnelle de pointe qui s'intègre directement à vos systèmes existants. Créez une expérience client propre à votre marque à chaque étape du parcours client afin que votre hôtel puisse :
- Interagir avec les clients sur leur canal de messagerie préféré, y compris les SMS/MMS, le chat Web, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
- Automatiser les mises à jour et les réponses aux questions fréquemment posées grâce à des flux de travail intelligents et des modèles personnalisables, aussi appelés « Zings ».
- Répondre aux demandes et signaler les problèmes à la bonne personne en temps réel.
- Simplifier les opérations sur une seule plateforme en intégrant Zingle à de nombreux systèmes de gestion hôtelière : PMS, CRM, POS, solutions d'optimisation du service, etc.
