Gartner nombra a Medallia líder de su Magic Quadrant para 2020 en Voz del Cliente

Madrid – 17 de diciembre de 2020 – Medallia, líder global en gestión de experiencias, anunció que ha logrado la primera posición en Gartner Magic Quadrant de la Voz de la Cliente (Voice of Customer). De las 15 empresas evaluadas, Medallia ha obtenido el primer puesto por su visión integral en CX. El informe destaca las fortalezas de esta compañía, pionera en la gestión de acciones basadas en las valoraciones y comentarios de los clientes, siendo el proveedor con mayor volumen de usuarios (+1.000) en programas de Experiencia de Cliente. Asimismo, cuenta con la cifra más alta de servicios por cliente que utilizan su software, de entre todos los proveedores considerados en este estudio.

Gartner evalúa en su Magic Quadrant a las empresas clave dentro de un sector en particular e incluye un análisis en profundidad y consejos prácticos que brindan una información pormenorizada sobre la dirección, la madurez y los participantes de un mercado. Según el informe, Medallia fue reconocida por su sólida visión de cómo la Voz de Cliente es necesaria para una eficaz estrategia de Experiencia de Cliente, por ser capaces de operativizar el feedback del cliente e impactando positivamente en la cuenta de resultados de las compañías.

Gartner también señaló que Medallia ofrece la funcionalidad más amplia para recopilar y analizar comentarios directos, indirectos e inferidos, y por mantener relaciones sólidas con sus partners. “Estamos encantados de ser reconocidos por Gartner como líder en la Voz del Cliente, y pioneros en la gestión y adopción de medidas basadas en las valoraciones de los clientes. Continuaremos invirtiendo en el desarrollo de soluciones líderes en el mercado, para ayudar a las organizaciones a transformar el feedback en acciones que respalden óptimos resultados”, indica Leslie Stretch, CEO de Medallia.

Descargar el informe completo.

Sobre Medallia:

Medallia (NYSE: MDLA) es una compañía tecnológica, con sede en Silicon Valley, que ofrece una plataforma SaaS de gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado: Medallia Experience Cloud. Con más de 18 años de experiencia, 4.500 millones de experiencias procesadas al año, y algunas de las marcas más reconocidas del mundo como clientes, Medallia lidera este mercado a nivel global. Medallia Experience Cloud recoge la voz de clientes y empleados y las señales de las experiencias vividas en sus interacciones diarias con empresas, empleados y organismos públicos y privados. Mediante inteligencia artificial, la plataforma analiza los datos y los transforma en insights que permitan impulsar acciones estratégicas para facilitar la mejora continua e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con Medallia Experience Cloud, los clientes reducen la tasa de abandono, convierten a los detractores en promotores, y crean oportunidades de venta cruzada, proporcionando un retorno de inversión claro e inmediato. Durante 2020, Medallia es patrocinador Platino de las actividades y eventos desarrollados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente -DEC-, y ha sido nombrada por Forrester como “líder en gestión de la Experiencia del Empleado para grandes empresas” y “líder en plataformas de gestión de voz del cliente”. www.medallia.com

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José María Martínez / Susana Moré

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