November 02, 2020
Medallia anuncia Close Loop Service para la compañía Salesforce
Los clientes de Medallia pueden mejorar el rendimiento y la retención de los gestores del contact center, aumentar y proteger los ingresos, y priorizar las inversiones en función de los comentarios
Medallia (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que ha lanzado Medallia Closed Loop Service para Salesforce, lo que permite a sus clientes mejorar la Experiencia de Cliente, así como su Contact Center cerrando el círculo en las interacciones del servicio al cliente.
Integrado con la plataforma Salesforce, Medallia Closed Loop Service -disponible desde hoy en AppExchange- activa automáticamente los comentarios de los clientes en Medallia, en función de ciertas incidencias en Salesforce, lo que permite a los equipos escuchar, analizar y actuar sobre esos comentarios en tiempo real y cerrar el ciclo con cada cliente.
“Con esta solución combinamos el poder de Medallia y Salesforce Service Cloud para garantizar que los empleados del Contact Center comprendan las necesidades de cada cliente en tiempo real y puedan superarlas, para impulsar una mayor lealtad del cliente y mejorar los resultados comerciales”, dijo Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociaciones globales de Medallia. “Además, esta integración permite a estos empleados crear equipos de alto rendimiento, mediante el uso de evaluaciones comparativas y comentarios en tiempo real para gestionar el rendimiento”.
El nuevo producto es la segunda de las ofertas de Medallia en AppExchange, uniéndose a Medallia Sales & Service Experience para Salesforce.
“Medallia Closed Loop Service para Salesforce es una magnífica incorporación a la AppExchange, ya que impulsa la transformación digital para los clientes, al permitir a las empresas hacer un seguimiento de los mismos y cerrar el ciclo con cada interacción”, dijo Woodson Martin, director general de Salesforce AppExchange. “Nuestra aplicación está en constante evolución, para permitir que nuestros socios dispongan de soluciones punteras para impulsar el éxito del cliente”.
Acerca de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, plataforma líder mundial de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube, que permite a las empresas vender, dar servicio, comercializar y participar de formas completamente nuevas. Con más de 6.000 soluciones, 8 millones de instalaciones de clientes y 90.000 exámenes, es la solución tecnológica más completa en lo que respecta a nube, móviles, IoT, analíticas e inteligencia artificial para empresas.
Sobre Medallia:
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder en la industria de la gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado del conocimiento y gestión de la Experiencia de Cliente, Empleado y Ciudadano. Medallia detecta diariamente las señales de experiencias generadas durante las conexiones físicas, a través de llamadas o mediante el uso de canales digitales, vídeo y redes sociales, así como en las interacciones IoT en la que aplica tecnología patentada de inteligencia artificial, para proporcionar información personalizada y predictiva, que promueva la acción de las empresas con resultados comerciales extraordinarios. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta superior en el momento adecuado, e impulsar decisiones comerciales con impacto en los ingresos, generando un retorno de inversión claro e inmediato. es.medallia.com
Para más información:
José María Martínez / Susana Moré
Recursos de Mercado – Gabinete de Prensa de MEDALLIA
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