September 14, 2020

Medallia adquiere Sense360, empresa líder en benchmarking y en Behavioral Consumer Intelligence

Esta adquisición amplía aún más las posibilidades de Medallia en la gestión de la Experiencia de Cliente al utilizar señales clave del comportamiento de los consumidores.

SAN FRANCISCO, California, 14 de septiembre de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en la gestión de la Experiencia de Cliente, ha adquirido Sense360, la plataforma de nueva generación que proporciona información del comportamiento del consumidor en tiempo real, tanto de los compradores como de los no compradores. Además, es capaz de resolver rápidamente temas como, por ejemplo, qué es lo que está impulsando el tráfico, cuáles son las oportunidades de crecimiento en un mercado específico o qué competidores están ganando terreno en el mercado y por qué.

Muchos sectores están buscando formas de conocer y comprender mejor a sus clientes, pero carecen de información directa sobre el consumidor. Pues bien, Sense360 es capaz de combinar hasta 5 mil millones de señales del cliente a partir de visitas comerciales, transacciones y comentarios. De esta forma es posible obtener un conocimiento integral de los clientes en tiempo real y benchmarks clave para comprender dónde, cómo y por qué éstos gastan su tiempo y dinero.

“Estamos encantados de unir fuerzas con Medallia, ya que la combinación de nuestra Consumer Intelligence junto con su experiencia como empresa líder en Experiencia del Cliente, será un elemento diferenciador”, ha afirmado Eli Portnoy, fundador y CEO de Sense360. “La unión de nuestras soluciones proporcionará insights detallados en tiempo real que ayudará a la puesta en marcha de estrategias de negocio exitosas”.

Ya las 50 mejores cadenas de restaurantes del mundo están utilizando Sense360, además de supermercados, retailers y las CPG más grandes: Carl’s Jr., Del Taco, Hershey’s, Inspire Brands, Jack In The Box, Whataburger, entre otros, confían en Sense360 para obtener una visión completa de sus clientes y tomar decisiones estratégicas que generen beneficios.

“Estamos siendo testigos de cambios muy rápidos en los comportamientos de los consumidores, y las empresas necesitan información constante para poder comprenderlos. La alianza entre Medallia y Sense360 crea una fuente inagotable y continua de señales de Consumer Intelligence que no está disponible en ningún otro lugar”, ha afirmado Elizabeth Carducci, senior vice president of vertical market solutions de Medallia.

Según los términos del acuerdo, Medallia ha adquirido Sense360 por aproximadamente 44 millones de dólares, lo que podría estar sujeto a determinados ajustes según lo establecido en el acuerdo de fusión.

Sobre Medallia

Medallia es una compañía tecnológica, con sede en Silicon Valley, que ofrece una plataforma SaaS de gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado: Medallia Experience Cloud.
Con más de 18 años de experiencia, 4.500 millones de experiencias procesadas al año, y algunas de las marcas más reconocidas del mundo como clientes, Medallia lidera este mercado a nivel global. Medallia Experience Cloud recoge la voz de clientes y empleados y las señales de las experiencias vividas en sus interacciones diarias con empresas, empleados y organismos públicos y privados. Mediante inteligencia artificial, la plataforma analiza los datos y los transforma en insights que permitan impulsar acciones estratégicas para facilitar la mejora continua e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con Medallia Experience Cloud, los clientes reducen la tasa de abandono, convierten a los detractores en promotores, y crean oportunidades de venta cruzada, proporcionando un retorno de inversión claro e inmediato.

Durante 2020, Medallia es patrocinador Platino de las actividades y eventos desarrollados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente -DEC-, y ha sido nombrada por Forrester como “líder en gestión de la Experiencia del Empleado para grandes empresas” y “líder en plataformas de gestión de voz del cliente”.

Sobre Sense360

Sense360 es la empresa líder en Consumer Intelligence de nueva generación. Se dedica a ayudar a las cadenas de restaurantes y retailers más grandes a utilizar los datos obtenidos de los clientes para tomar decisiones estratégicas. Sense360 se basa en 5 mil millones de señales del consumidor a partir de visitas comerciales, transacciones y comentarios. Sense360 ofrece una amplia información del cliente en tiempo real. Estos datos impulsan un conjunto de soluciones que ayudan a las empresas a comprender y actuar rápidamente sobre oportunidades clave.

Para más información, visita Sense360.com

Sigue Sense360 en LinkedIn y Twitter